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在培训过程中，老员工告诉记者，保洁服务时如果客户家的地板、厨房的污渍难以去除，公司配发的清洁用品不好用，可以用顾客家的清洁用品。
这样简单的培训过后，记者就正式上岗了。25日上午，记者便被派到顾客家工作。记者9点到时，已经有一名员工正在工作。由于顾客家刚刚装修完，需要清理的地方比较多，顾客一直在打电话让三鼎家政派清洗窗户的工作人员，但是直到中午12点记者离开时，擦窗户的员工也没有到来。“这又不是过年，打几个电话到现在都不来，三鼎的员工是不是不够啊?”顾客直抱怨。
每个员工都有“宣传梦想”
据介绍，三鼎家政公司设有专门的宣传部门。这个宣传部门的人员不用到顾客家干活，只需要向客户推销和下小区发放宣传卡就行。
“今天我去小区发传单，大门密码换了，不是六个7了。”记者在培训时，听到一位宣传员向另一位宣传员抱怨。据介绍，三鼎家政的宣传员每天被派到附近各个小区去发宣传卡，他们对小区的情况了如指掌，甚至掌握着附近小区单元楼大门的密码，可以自由出入居民楼。
在员工办公室里，悬挂着一块写字板，上书“三鼎队长梦想板”。其中宣传部一项里，一名员工的工资目标是2500元，他完成了120—150个电话咨询任务，招来顾客数量是10人。
上门服务不及时这不算是投诉?
针对市民反映，记者随机选取了几家三鼎家政的服务店，采访有关投诉的问题。3月25日，记者拨打了济南二环南路5326号的三鼎家政市中分公司两部服务电话。一听是记者，两位接电话工作人员均称，自己是业务员，不受理投诉，公司有专门的投诉部。但记者问及投诉电话时，工作人员称不清楚。
之后，记者又拨打了位于历城区祝舜路的三鼎家政服务有限公司。一位工作人员告知了记者一部投诉电话86972223。记者拨打电话后，负责投诉的专员张剑接受了记者采访。据张剑介绍，他这里可以受理全市5家三鼎家政的投诉。
记者：是不是目前只有你这边是接受投诉的，只有这一部电话?
张剑：对。
记者：你们全市有这么多家公司，你处理得过来吗?
张剑：我们全市有5家公司，这边也处理，有些我们分公司自己就处理了。
记者：店里面能处理，为什么工作人员不给我店里的投诉电话呢?
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