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张剑：我们这边可能处理不过来，像是有些员工没有按点去这样的，我们分公司自己就可以解决，因为这不算是投诉，是我们工作没有做到位。还有像有的老师要求女的服务，我们派的是男的这方面等等，我们分公司自己也可以解决。
记者：近期你处理了多少件投诉?
张剑：只要反映到我这里的我都处理了。具体多少件没有统计。
三鼎家政该由谁来管?
律师：家政行业监管落空当
工商局：再管就属越权了
针对三鼎家政相关的投诉，济南市工商局相关负责人表示，商务部出台了《家庭服务业管理暂行办法》(以下简称《办法》)来明确管理和约束家政行业，因此有关家政方面的投诉，工商局、消费者协会和12315热线已不再受理。
该负责人表示，《家庭服务业管理暂行办法》第四条明确规定：商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。“如果我们再进行监管，就有点越权。”
“另外，该《办法》第三十一条还规定了有关举报和投诉的处理方式。”该负责人强调，《办法》第三十一条规定：县级以上商务主管部门应当公布有关家庭服务业的举报、投诉渠道和方式，接受相关当事人的举报、投诉。对于属于职责范围内的举报、投诉，应当在15日内依法处理;对于不属于职责范围的，应当移交有权处理的行政机关处理。
商务局：没有执法权和执法队伍
2013年2月1日，国家商务部出台的《家庭服务业管理暂行办法》正式实行。据商务局相关工作人员介绍，他们在接到三鼎家政投诉后，已经对其进行过约谈，责成三鼎家政认真处理用户投诉，完善预付卡管理制度，加强服务人员技能培训。商务局已经将其列入了重点监测名单。虽然《家庭服务业管理暂行办法》规定商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，商务部门具有指导和监督职能，但是目前还没有出台具体的地方实施细则，商务部门也缺少执法权和执法队伍，落实《办法》还存在着一定难度。商务局相关人员也表示，“商务局将依据相关职能，尽快制定行业标准，整顿行业秩序，规范行业发展。根据目前市场上出现的问题，积极向上级部门反馈，争取相关细则尽早出台。”
“我们希望和工商等相关部门共同执法。”商务局方面表示，对于目前家政行业，尤其是像三鼎家政这样混乱的家政公司，应该联合工商等执法部门共同执法，规范好家政行业。
律师：两部门都有管理权限
“这两个部门对于家政行业都有一定的管理职能。”山东睿扬律师事务所的苑晓军律师告诉记者，工商部门有《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)、商务局方面有《家庭服务业管理暂行办法》，从这两个方面来说，上述两部门都具有政府监管的职能，而两部门的做法实际上让家政行业的监管落了空。 5/7 首页 上一页 3 4 5 6 7 下一页 尾页 |
