约定按每斤25元的价格清洗窗帘，没想到洗一套窗帘得花一两千元;办卡前笑脸相迎，可办卡后每次服务都很难约到人;每次上门服务都让顾客续费，否则就遭遇冷脸……这些，都来自市民对济南三鼎家政服务有限公司的投诉。近日，记者从12345市民热线了解到，从2013年12月26日到2014年3月25日三个月内，有关三鼎家政的投诉累计255条，而涉及问题大多是服务和充值卡问题。
本报记者 任磊磊 实习生 申素聪
经常预约不上服务
客户抱怨被家政卡“套牢”
市民于女士怎么也没想到，2010年她偶然从浆水泉西路的三鼎家政公司办了一张预付费充值卡，竟然拴了她四年时间。最近一次，她老公又被上门服务的销售人员“成功”说服，充值六千元。于女士用“套牢”来形容自己的遭遇，一说起这事，她就一肚子的苦水。
至于“解套”，于女士称“还有漫漫长路”：按照一周打扫一次计算，一次100元，六千元就是60次。如果每次都能预约成功的话，那也得一年零两个多月才能用完。可是每次预约经常约不到人，这样一来，钱什么时候能花完就不好说了。
据12345市民热线统计，从2013年12月26日到2014年3月25日，三鼎家政的投诉量达255条，平均一天接近3条。市民投诉的问题大多集中在服务差、强制顾客续费、换洗窗帘以及保养地板收费高等。
市民高女士反映，她是二环南路三鼎家政公司的会员，曾经预约在今年2月底通过三鼎家政清洗窗帘，清洗时工作人员并没有告知收取清洗费的标准，现在三鼎家政按每斤25元的标准收取清洗费，最后产生了1600元左右的清洗费，如此高的价格让高女士感到很意外。她随即向三鼎家政的经理反映后，被告知可以支付800元的清洗费，但需要重新办理一张价值为5000到1万元的会员卡。
而市民孙女士反映，在三鼎家政办的会员卡，但是预约时老约不上，总是说已经满了，得往后推，自己有一种被欺骗的感觉。
市民王女士三年前购买的三鼎家政服务卡，据她称，当时三鼎家政只要一来服务就开始推销他们的充值卡，说现在买了后，可以不受时间限制。但让王女士感到气愤的是，从2013年开始，她被告知卡过期不能用，而负责人也都换了。如果需要服务的话就按现在的价格，不能按当时购买的价格。
而韩先生则反映，10天前预约历下区三鼎家政服务公司打扫卫生，自己在家等了很多天也没等来人，自己给公司打了无数次的电话，对方互相推托。
投诉“三鼎”的热线占所有家政投诉的42 . 5%
据统计，自2013年12月26日到今年3月25日，济南市12345市民热线共接到涉及三鼎家政的热线是255条，而同时间内涉及家政问题的热线总共是600条(注：600条中并非都是投诉，也有咨询家政问题的)，三鼎家政的投诉占市民热线接到所有家政问题的42 .5%。除去问题未解决市民再次投诉的，还剩余224条投诉。记者发现，投诉三鼎家政的问题主要集中在预约难、充值卡限制多、服务差、强制续费等问题上。 1/7 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页 |
