齐鲁网3月27日讯 据山东广播电视台广播新闻频道《关注质量》栏目报道，济南王女士在银座商城二楼眼镜专柜购买海昌隐形眼镜，佩戴后左眼疼痛、红肿、流泪，诊断为角膜磨损，视力明显下降。
近日，济南王女士，在银座商城二楼眼镜专柜购买海昌隐形眼镜日抛型四盒，价格690元，间断佩戴一个月后，左眼疼痛、红肿、流泪，入院治疗，诊断为角膜磨损，视力明显下降，从0.9下降为0.02。
通过之前的沟通，生产厂家海昌方面表示产品使用说明中有使用禁忌提示，其中包括“结膜、角膜、眼睑等眼部疾病”。而王女士通过医院诊断患有干眼症，眼泪分泌不足，是绝对不能佩戴隐形眼镜的。因此海昌方面认为王女士的干眼症就属于禁止使用的人群，已尽到了说明的责任；而银座方面，据王女士说当时本想购买框架眼镜，后来在销售人员的推荐下才选择了隐形眼镜，而且经销人员只为其做了眼部眼光，并未提示相关使用禁忌，并认为银座商城二楼眼镜专柜有一定失职。
记者与银座商城二楼眼镜专柜负责客户服务的吴女士，吴女士称相信其员工应该做到了相应提示，而且他们对员工的服务流程也有要求。王女士对此解释非常不满意，认为不能因为公司有规定和相信员工便认为销售人员没有相关责任。
经过《关注质量》节目的建议与调节，事情有了最新进展，并对王女士进行了回访。
王女士：昨天下午银座方面打电话让过去协调解决，并将海昌方面人员邀请到客服中心进行了协调。由于各执一词无法还原当时情况，就直接进行了协商，并达成协议。
记者：能透露下协议内容吗？
王女士：按照国家相关法律法规规定，给予一次性“抚慰金”两万元，医疗费包含在内。我放弃了精神损害赔偿。
记者：您觉得问题出在哪里？厂家还是银座客服富有相关责任？
王女士：我觉得这是一个行业问题。在你购买相关产品时，并没有告诉你有哪些禁忌，便推荐进行验光。很多戴隐形眼睛的人都有此消费经历。住院期间，银座方面负责人便告诉我上海海昌总部人电话，客服经理非常关心并专门带领进行检查，并推荐到专业医院进行进一步检查，态度非常好。
记者：但没有提到赔偿问题是吧？建议到北京或上海进行复查但又不负责相关费用？
王女士：他们不主张赔偿，因为用他们的产品最多是抚慰。是我自己觉得在济南已经足够进行治疗。
记者：只跟厂家进行沟通，您一直没有想到是因为银座方面没履行告知义务？
王女士：我觉得厂家可能根本没有交代，但是后来厂家表示有资质的专门店都交代过。但我在实际的消费过程中没有接受到这种题型。这件事的解决还算是没有拖延很久，还算是满意的，但暴露出的是行业问题。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
