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其中，预约难投诉最多，占了30%。
据统计，投诉三鼎家政预约难的有68条。预约难的投诉称：交钱办卡前三鼎承诺预约就服务，结果在预约时间内却很难提供服务。
反映三鼎家政服务差的热线投诉有53条，其中，有24条投诉称，清洁工不能及时来家里清洁，影响顾客生活。还有的投诉是关于家政人员素质不高的，三鼎家政承诺给顾客服务的人员都是经过正规培训的熟练工人，但实际上来家服务的是未经培训的大学生;另外，清理窗帘产生的额外的清洗费过高，以此“要挟”顾客再充值的投诉也不少。
投诉充值卡问题的热线有52条。其中，34条关于有效期的投诉称，办卡前三鼎家政公司的工作人员大多没有告知充值卡有时间限制或者说卡是终身有效，但实际上卡本身是有使用期限的。按照工作人员的说法，超过使用期限，卡额将作废;关于充值卡的退卡难投诉有11条。主要是对家政公司服务不满，顾客要求退卡，但家政公司却一直拖延退款;关于充值卡地域限制的投诉有3条。例如在历下区办理的只能在历下区使用;关于换新卡必须交20元换卡费的投诉有4条。
强制顾客续费的投诉有36条，其中有25条主要集中在以充值卡即将过期为由强制续费。
另外，还有15条市民投诉的问题不明确。
200人服务三四千个客户
靠大量宣传和派发福利卡吸引客户
目前全济南市注册在案的三鼎家政公司有6家，其中一家是总公司，5家是门市店。5个家政公司之间地区分工明确，互不干涉其他公司辖区内业务。而公司的营销模式就是以家政卡销售为核心，此条已经被写入公司概况中，成为公司引以为傲的营销手段。
据位于祝舜路的三鼎家政总公司办公室主任尹向峰介绍，目前三鼎家政客户大约有三四千人。
“五家公司也都是总公司直营，由公司直接管理。”尹向峰介绍，三鼎家政各个分公司的负责人是由公司总部从内部选拔出的员工，负责分店的经营。
但一位业内人士介绍，在三鼎家政各个分公司内部，严格按照区域划分客户范围，“以前出现过不同区域的家政公司互抢客源的情况，所以后来他们公司内部一般严格分片服务、发展顾客，客户在哪里办的卡就由哪里提供服务。”
而据尹向峰介绍，目前济南市三鼎家政公司员工总共有200人，平均一个家政人员一天就要服务两三家顾客。不过，尹向峰解释说：“这是5月份之前，5月份之后就会增加，因为到秋冬季节用工量比较大。”
“200个人服务三四千人的客户群体，这也太夸张了吧。”市民王女士表示，难怪老是约不上服务呢。
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