“用户选择金牌导游理由很简单,就是方便、省事,花钱买服务。除了专人、专车这种表象的服务之外,更具吸引力的实际上是和导游的互动过程,在整个消费体验中,也可以说是获得了对应的增值服务”,他这样阐述自己的理念。
图四:从私家导游升级而来的私人订制导游服务
从500元到私人订制
无论是资深还是业余导游,他们在金牌导游上的服务价格,目前统一是500元/天,也就是说,暂时不能通过价格来体现导游的价值和供求关系。虽然金牌导游会在用户享受完服务后,会与他们电话沟通,请他们为导游打分,但由于服务的刚起步,App里各位导游名下,目前还几乎看不到来自游客的评分或留言。
据李森介绍,参考用户的反馈,在导游服务的基础上,金牌导游正在让导游服务变得更加个性化、定制化,并派生出包车、套餐、私人定制等升级产品。在后两种服务中,游客可以选择游玩天数、出行人数、车型;在私人订制中,还加入了用餐的选项,这样的服务,一天下来需要1至2千元。
记者手记:扩张步伐能迈多远才是关键
让导游服务变得可视可选,并且试图走向私人订制化,这无疑是革新性的。但团体式的景点讲解和线路游,其实还是在跟团游的思维套路之中。可以说,金牌导游一条腿踏上了创新之路,但另一条腿还留在原来的地界内。所以金牌导游还需要继续尝试。
虽然金牌导游目前的服务只在北京一地,但他们已在筹划开通全国其他的主要旅游目的地城市。北京的景点、历史、人文资源博大精深,是导游服务的成长的厚实土壤,“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳”,离开了这片土壤,金牌导游的“景点、线路讲解”和“私人导游”模式是否能移植成功,其实是有待观察的。譬如把城市换为三亚,同样要接待大量商旅客人及家庭客人,但讲解式的导游服务的存在必要性,就不是那么大了,因为游客自己大概能够玩得明白。而一些新式导游服务,如带领游客步入小街小巷、领略当地人“不为外人道” 5/6 首页 上一页 3 4 5 6 下一页 尾页 |