近年来，随着节假日高速公路免费和私家车保有量快速上升，自驾出游越来越受到游客的青睐。随之而来的是景区停车难问题。如何更好地满足游客停车需求，让游客顺利进入景区游览，成为众多景区亟需解决的首要问题。日前，笔者到烟台蓬莱阁景区进行实地采访，认为其模式值得借鉴。
新管理模式：“让游客进得来、停得下、出得去”
“以前，因为停车场承包者不以景区利益为重，导致收费标准不透明、服务不规范、旅游托违规拉客等问题，频繁被游客投诉，最多的时候一天就能接到近10起，占当日投诉量的80—90%。”说起之前停车场秩序混乱不堪的现象，蓬莱阁景区稽查科科长赵艺桦曾经十分苦恼。
蓬莱阁景区副主任穆衍鹏说，“游客一进入景区，接触的第一个服务环节就是停车。停车场秩序问题不解决，景区其他方面服务做得再好，也很难让游客满意。我们对停车场的基本要求就是确保让每一位游客的车辆进得来、停得下、出得去。”
目前，蓬莱阁景区团队和散客的比例为3:7，其中自驾游占到散客比例的50%以上。随着散客时代的到来，今年3月起，蓬莱阁景区启动了停车场管理新模式，将停车场管理纳入景区管理处，通过不断完善基础设施建设，优化操作流程，大力提升服务质量等手段，对停车场重新进行了整顿和规范，全面提档升级停车场管理水平。
为游客提供一个更加安全、舒适、便捷、放心的停车服务环境，景区组织专人对停车场管理设施进行系统维护，对停车泊位线进行重新规划，尽力拓展空间增设新车位。另外，景区认真对照蓬莱市物价局提出的收费牌、标志牌、收费证齐全的“三标”要求，在车场现有的收费公示牌的基础上，新增补了10块物价局统一收费公示牌和4块停车场导向标志牌，使收费标准更加透明，停车导向更加清晰。停车场工作人员也统一在市物价局备案，办理了收费员证，实现了一人一证上岗。
景区以稽查科为主体成立的专门巡查小分队，每天不定时的对所有停车场进行流动性巡查，加大对流动商贩、违规售票人员和旅游托儿的整治力度，及时发现，及时处理。同时，景区还会同工商、物价、公安等部门，对周边市场进行彻底整顿，坚决杜绝制假售假，坑宰游客等现象发生。截至目前，关于车场的投诉较去年同期下降95%，旅游秩序较以往有了明显的好转。
此外，景区还启动了节假日停车场安全应急预案。据了解，蓬莱阁景区现有停车场7处，包括振扬门、海滨公园、蓬莱阁宾馆北、文化广场、西门外、索道、田横山停车场。旅游高峰期时，小海西岸和原水城冷藏两个临时停车场也会启用，能同时容纳3500辆车，大大增加了可进入性。每个车场，景区都会增派人手，对车辆进行合理分流疏导，确保停放率最大化。
据赵艺桦介绍，今年暑假旅游旺季期间，每天早上8点40分左右，停车场车位已经全满，但是因为预案启动临时停车场、人员的相互配备，较往年相比，今年的停车场秩序良好，没有出现景区内部交通拥堵和投诉的问题。
智慧手段为停车服务助力
蓬莱阁景区将停车场管理系统纳入智慧景区建设。景区在车场重点部位配置了夜视远红外摄像头，分布在景区的各停车场关键部位，实现了停车场视频的无缝覆盖。还安装了NICE车场出入口控制系统，通过现代化的智能管理手段，让管理者可以随时掌握客流量、秩序状况及车场的运行情况，并及时进行协调，不仅有力地保障了车辆停放的安全，还让整个景区的秩序始终处于合理有序的状态。
此外，景区还在在重点防盗部位安装了报警探头共249台，采用18台报警主机和1套接警中心实现了远程布防和接警，值班人员在网络覆盖的任意点，通过报警系统客户端软件，即可实现对前端设备的布防和接警；同时接警界面与GPS定位系统实现了报警联动功能，前端一旦发生警情，可将报警点位置显示在GPS地图上，在接警界面上弹出对应位置的视频，值班人员能直观看到报警现场发生的情况，进行警情核实及处理，大大增强了安全防盗能力。
为提高景区管理能力，景区还积极启动GPS系统卫星定位系统，GPS系统可以对车场工作人员进行语音调度指挥。在指挥中心的电子地图上可进行目标跟踪，显示选定跟踪目标的运行回报位置将在地图画面上保持。
细微化服务让游客竖起大拇指
车场转变管理模式后，景区对停车场工作人员的服务要求就是：车辆一时不离开，服务一刻不停止。景区从规章制度、服务礼仪、安全常识、常见问题处置等方面进行了多次专门培训，全面提升工作人员的服务意识和综合素质，在服务中要做到了“三规范、三统一”：举止行为规范、收费行为规范、服务行为规范；统一工作服、统一工作牌、统一引导手势。
“为了迎接旅游高峰期到来，保障游客车辆的安全，我们还在景区蓬莱阁宾馆东、振扬门、小海西岸等停车场共增加夜视红外监控探头13个；稽查科和车场工作人员也会增加巡查频次。就为了一个目的：让游客放心把车停在这里。”穆衍鹏告诉笔者。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
