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正如美国媒体所言，品牌社群是用户互动的圣地。亚马逊创始人贝索斯开会的时候，下面总是放着一把空椅子，代表公司最重要的人，那就是用户。海尔要更进一步，椅子是实的，要求用户“坐进去”，如果公司和用户完全融合，就不存在空椅子了。
海尔已经是一家孵化创业的平台，那么多的创业团队，它们对于品牌社群的推进，可能处在不同的阶段。有的团队在品牌社群领域已经有所布局，有的团队的业务还在市场机会把握阶段，有的团队的业务已经做到行业引领。不同的阶段，需要不同的应对策略。对于第一类，要把用户尽可能多的吸引进来，产生双边和多边效应。对于中间一类（如智能空调），要实现翻番式增长，快速走在竞争对手前面。对于最后一类（如冰洗产品），要结合“三店合一”（线上店、线下店、微店）和COSMO（智能制造云平台）的发展机遇，实现行业的换道。
在海尔的管理话语体系中，“套圈”和“换道”是两个特别的词汇，前者意味着在当下的竞争中大幅领先对手，后者意味着采用完全不同的竞争方式，彻底甩脱对手。比如，海尔制冷平台套圈做的好（无论市场份额、销售额还是利润额）都走在世界的前列，这就有了换道的基础，换道就是要做物联网和品牌社群。
找到突破点
海尔洗涤平台，在品牌社群培育方面，属于典型代表，这也是张瑞敏在内部会议上常常提到的。海尔洗衣作为一款为大学生提供清洗服务的APP，通过筛选、定位、在线支付等技术，解决了大学生洗衣难的问题。这款APP已经进入全国500多个城市的高校，并且在2015年升级为大学生创业平台。大学生不但是海尔洗衣的用户，还可以作为创业者在APP上发布任务，参与抢单。
更进一步发展，海尔洗衣App将校园洗扩展到了社区洗，为社区干洗店提供了一个社区共享洗衣平台，目前已经在北京、上海、广州等10多个城市签约了500多家干洗店。海尔洗衣提供的精准互联网服务，带来的大学生高频率活跃度，为社区干洗店带来了大流量。
3月9日，在2017年中国家电及消费电子博览会（AWE）现场，吉尼斯世界纪录官方，将一项新的世界纪录颁发给了海尔。去年，“力学哥”熊祎在一台运转的海尔洗衣机上用22500枚1元硬币搭建了造型。除了硬币摆放需要技巧，更需要洗衣机在高速运转时，保持足够的稳定。
从那以后，海尔洗衣机顺势发起一场“静音体验”活动，邀请用户在高速运转的海尔洗衣机上立硬币，感受产品的平稳性能。该活动在线上线下迅速扩散，还来到了泰国、俄罗斯、新西兰等国家，从开始的立硬币，到后来搭建“凯旋门”“广州塔”“泰国大皇宫”等造型，在全世界聚集起对摆放硬币感兴趣的用户。这种创新的用户交互方式，让用户主动参与进来，对海尔洗衣机的性能，有了更加直观的了解。
在张瑞敏看来，洗衣机上立硬币就是一个市场的突破点。海尔收购GE家电业务（GEA）以后，一直在这家老牌企业推动“人单合一”的落地。在内部会议上，他也毫不讳言，“人单合一”模式是时代的模式和社会的模式。同事们要站在相当的高度加快转型，因为时间窗口短，更要结论先行。他还引用了《未来简史》的前言标题：以终为始。就是以终结为开始，认识到“人单合一”的意义，就要找到市场突破点，做出样板来。
比如，美国软件创业的重心在硅谷。这一点，其他任何城市无法与之匹敌。科技创新方面，每个城市必须找到自己的定位。GEA已经在去年下半年并入青岛海尔的财务报表，海尔将驱动GEA将其位于路易斯维尔的总部，变成一个硬件创新基地，也可能死全美第一且唯一的硬件创业平台。
这是一种独辟蹊径的方式。美国制造业多年外流，本土仅保留设计、研发、营销等价值链较高环节，其实也有其弊端。因为与生产端相隔遥远，供应链和产品试制都会受到限制。最新的事例发生在无人机领域，美国企业誓言挑战中国企业在消费级无人机市场的霸主地位，最终还是以失败告终。事实上，用户无人机的主要市场仍然在欧美国家。也就是说，即便企业能够洞悉用户需求，没有强大的制造能力与供应链管理能力，也可能于事无补。
对海尔来说，这却不是问题，目前已经初步完成全球采购协同平台、全球研发协同平台、全球供应链平台等全球协同平台的搭建。以采购为例，海尔可以实现各区域全球采购信息共享，实现全球行情分析，有效降低采购成本。结合GEA的人才优势，路易斯维尔的硬件创新基地，有可能重塑全球的硬件研发生态。当然，一切还是以品牌社群为出发点。 2/2 首页 上一页 1 2 |
