本网讯 郓城县郭屯镇在学党史、办实事实践活动中，创新拓展医保公共服务体系，让便民服务“零距离”，在菏泽市首例把医保便民服务从县镇延伸到村。在邵集新村建起了医保便民服务站，利用网络设备，进行线上连线，线上办公，线上审核材料等。村民不出村即可办理门诊慢性病医疗证、申请异地转诊、医保查询、电子凭证申领等十九项业务，一次办结，使便民服务“零距离”。
把医保便民服务站建设延伸到村，首先要解决便民服务站的房屋、办公用品的问题。为了解决这一问题，郭屯镇把村级医保服务站建设与镇中心卫生院、村级卫生室相连接。在邵集村卫生室投资11万元建起了42平方米的医保便民服务站，购置了四台电脑，一台可视同步机、一台自助查询机，配备了服务台、档案橱、凳子等办公用具，为便民服务搭建了温馨的平台。
医保便民服务站是一个服务窗口，直接服务于村民，代表着政府及行业的形象。为了确保把好事办好，让广大参保群众享受到更加省心、安心、顺心、舒心、暖心、贴心的“六心”“医保”服务。郭屯镇在选拔服务人才上，不但注重了业务强，还注重了工作人员的人品好、态度好、服务热情周到。在镇中心卫生院、村卫生室工作人员中，通过报名、评比，筛选，考试选就6名人才后，组织所选人员到县、市参加医保便民服务培训，使他们在业务上熟练、无
误操作，对来办理事项的村民招待热情、说话亲近。“您请坐，请喝水，我们马上办，一次给您办好，请稍等。”温馨的话语，周到的服务，让群众从此心里感到舒坦、满意。
为了确保便民服务质量，把便民服务做到位，郭屯镇在便民服务的制度建设上强化了完善和健全。建起了《工作人员守则》、《首问负责制度》、《限时办结制度》、《服务承诺制度》、《卫生管理制度》等，把制度、服务项目、服务流程上墙公开，对来办事人的姓名、事项、办结时间，接管人员都登记造册，做到了业务在制度约束下有序运行，事项在热情服务中办结。
以往，患者想要解决居民医保参保登记、参保核定、信息查询、信息变更、转院就医、慢性病就医证、就医单据报销、临时外出住院人员就医备案等“医保”问题时，需要往返于县镇医疗保障事务服务中心和医疗机构之间，很耗费时间和精力。邵集医保便民服务站运行后，患者只需来“村级医保便民服务站”就可以“零距离”“一站式”办理“医保”相关业务，进一步提升就医获得感、幸福感。邵集医保便民服务站自9月份运行以来，接待咨询达120多人次，为23个慢性病老人办理了慢性病就医证，为12个患者办理了电子凭证申领， 为4人申请了转院就诊。
通讯员 车先申 张淑哲 |
