节假日期间，身穿红马甲的旅游志愿者穿梭在明府城、百花洲、大明湖、宽厚里等济南的各大景区（点）以及老城区，为游客指路、解答游客咨询、劝阻不文明行为，已成为城市的一道风景。志愿服务是济南提升整体旅游服务水平和游客体验度的一个方面。随着公共志愿服务越来越受欢迎，济南正在把这些项目通过细分渠道与更多的散客群体对接。以今年启动的济南城市讲解员项目为例，来自各行各业的志愿者利用节假日，在景区、街区等客流密集处，从自己的生活出发，用自己的方式向游客讲述济南故事，受到游客的一致好评。
“除了品牌宣传、市场营销，济南旅游公共服务水平也是一直在提升的。”济南市旅发委相关负责人说，为了给散客提供更加人性化的服务，济南开发设计集导游导览、语音讲解、形象展示、AR体验等功能于一体的自助旅游服务系统，提升智慧旅游服务体系；进一步健全旅游标识体系，启动3A级以上景区在高速公路、国道、城市道路沿线的交通标识建设；完善旅游集散、咨询、监测和微营销体系，提升以自驾游、自助游为主的旅游集散功能等。
“这样的老城怎能不火？”有网友在网上这样留言。与网友评价相呼应的就是业界的感受。“压根儿没有想到，清明三天假期，房间爆满，而且大部分是坐高铁来的散客。”铂尔酒店总经理翟世龙这样告诉记者。来自统计部门的数据也佐证了这一点。“五一”假期，济南市重点监测的天下第一泉风景区、方特东方神画、九如山等12家景区（点）累计接待游客122.72万人次，同比增长24.4%，重点监测的索菲特、良友富临、中豪、舜和国际等12家星级和非星级宾馆累计住宿接待1.92万人次，同比增长13.29%，床位平均出租率92.61%。而“十一”黄金周，济南共接待游客1021.8万人次，按可比口径计算增长12.8%。
“只有让游客动心了，才会有更多的游客动身。”旅游达人“小李飞哥”认为，好的旅游城市，一定是一座让游客“动心”的城市，而济南做到了这一点。
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