足不出户，手指点点，就能在手机银行APP上轻松查询余额明细、转账汇款、购买理财等这些年轻人信手拈来的基础业务，却让老年人深感力不从心。年轻人已经习以为常的操作，对于年龄大、对电子设备不甚熟悉的老年人来说，无异于复杂难懂的武林秘籍。看似微不足道的生活细节，却有可能在两代人中间架起一道数字鸿沟，造成诸多不便。
数字时代，不能落下那些年迈的身影。据统计，截至今年6月，在超过9亿的网民中，60岁及以上人群占比为10.3%。让老年人口更好分享信息化时代的发展红利，需要以更多的耐心，让他们更加顺畅地拥抱智能生活。如果说传统的教育模式是从父母一代到子女一代的知识传递，那么在信息化社会，面对老年人的“数字困境”，需要年轻人来帮助长辈，进行“文化反哺”。
作为“市民自己的银行”，日照银行主动肩负起社会责任，为老年客户量身打造解决方案——“手机银行使用说明书”。该行银海中心支行的员工尝试用最简单生动的图画解释银行业务，让行动不便的老年人，不必在寒冬酷暑跑到银行网点，而只是为了查询社保卡里的余额。有时候，可爱的老年人在逐渐下降的理解能力和要强的“不服老”自尊心之间自我矛盾，尽管银行工作人员不厌其烦地指导和帮助他们操作无数遍手机银行，他们也未必记得正确的步骤。该行认为，有必要把老年人拉入“数字科技”这趟列车，期待他们收到这份字迹工整、内容详细、图文并茂的“说明书”，戴着老花镜，哪怕速度慢一些，也可以感受科技的便捷。给老年人在风驰电掣的“快时代”留个“慢选项”，才能填补代际间的数字沟壑，让老年人享受到数字时代的馈赠。
如今，越来越多的老年人拥抱数字生活，创造别样的精彩，跟上日新月异的时代潮流。而银行作为最基本的社会机构，储蓄作为生活的必需品，是老年人不可避免需要接触的重要存在。银海中心支行手绘的“手机银行使用说明书”，是日照银行人性化服务的代表，也是传递社会温暖的象征。老年人的数字生活不仅是一个美好愿景，更将成为全面小康社会的生动注脚。 (夏云) |
