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第二天赶紧打了惠氏的400-770-6666服务电话反映情况，客服人员让我联系惠氏（上海）贸易有限公司，我随后打了52580777的电话，向其诉说了发生的情况，希望惠氏公司派人上门查证处理，但他们在电话里明确回复不上门的。没办法，只得再与奥尔马超市南浦大桥店联系。在超市方面的多次督促下，惠氏上海公司在过了约10天后，才上门核实情况，整个过程我都拍了视频。
售后服务人员上门查看并提取了絮状物后，当时没有否认絮状物及黑色点状漂浮物的存在，但坚称：“惠氏公司是大公司，对消费者是负责的，奶粉绝对不可能存在质量问题。”当我问售后服务人员怎么处理？回答：他们只是应消费者要求，才来上门看看，无权处理。要处理也要等他们回公司汇报，且等所提取样品检验报告出来后才能处理。我询问检验报告需多长时间能出来？答复：3-4个月。我问为什么需这么长时间？答复：需拿到原产地爱尔兰去检测。我问为什么要到爱尔兰去检测？难道不能在我们国内找第三方检测机构检测吗？答复：国内没有这奶粉的配方，不能检测。后又要求我将第一罐剩余的奶粉快递到惠氏上海公司。
接下来的4个半月，惠氏上海公司没有任何消息。 6月24号，我打电话到惠氏上海公司，客服说：你的事不是在2月份已经处理了吗？真是岂有此理。7月10号下午，我又致电400-770-6666，回复说在3个工作日内会有人联系我。但刚挂电话一会，上海公司售后人员来电，却说奶粉拿到爱尔兰去检测是我的主张，幸亏我有视频，视频里明明是惠氏公司的人员说，奶粉要拿到爱尔兰去检测，说国内没有这奶粉的配方，不能检测，现在怎么又说是我的主张，真是黑白颠倒。
由于问题迟迟得不到解决，8月初，我又打电话到上海市食品药品监督局下属的检测机构咨询此事，他们明确回复：“在我国不能检测的奶粉，相关部门是不会允许在国内销售的。”
没有办法，又同惠氏公司交涉，11月12日，他们的售后服务人员再次上门，说想与我协商解决，问我有什么诉求，我提出了解决方案：第一、4听未开启的奶粉退货，已开启的2罐奶粉1赔6；第二、上次惠氏公司来我家的工作人员，因有误导我的话语，需向我写一份书面的致歉信。惠氏售后人员听后，提出需向公司汇报此事。11月17日，惠氏公司正式回复我，公司同意退货，但不予赔偿及道歉。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
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