县公安局推出24小时自助服务区、周六“非工作日办证”服务等50条惠民惠商警务新举措;县残联开展“集中评残”、“上门办证”、“异地办证”、“邮寄送达”等多项服务;县人社局推出“一窗受理”、简化办事材料等服务……
这些都是我县推进“一次办好”改革的有力举措。我县以深化“一次办好”改革、推进审批服务便民化为总抓手，推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革。群众办事不再“跑空趟”，服务窗口首问“帮到底”，项目审批流程“保姆式”代办……从“最多跑一次”迈向“一次办好”，我县放管服改革实现了从“量”到“质”的蜕变。
“一窗受理”，联审联办效率高。出台了一系列相关文件，对全县推行“一窗受理”做出部署，加强制度规范。在大厅设置了“商事登记”一窗受理区、投资建设项目审批联审联办联合办公区，设置综合窗口，充实了人员，梳理审批流程，编制“一窗受理”服务指南，组织各窗口结合大厅实际开展“一窗受理”工作。县不动产登记大厅整合县房产交易大厅和税务业务设立综合受理窗口，实现了“一窗受理”。县人社局窗口在大厅设立了5个综合受理窗口，开展综合业务受理。县税务局办税大厅实行窗口综合柜员制，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。
“一网通办”，网上办事更便捷。积极推进行政许可事项和公共服务事项网上运行和政务服务平台应用。对事项在平台部署进行培训指导、审核发布，并进行流程定制，对事项的网上办理过程进行监督、指导。汇总梳理平台相关数据进行月度和不定期通报，指出问题，提出下一步要求。积极提升事项网办率，目前县直行政许可事项在线申办及全程网办率为95.5%，县直公共服务事项全程网办率91.44%，镇街公共服务事项全程网办率99.6%，有力地推进了“一网办理”。同时，开展了部门自建系统与政务服务平台对接工作，共有县市场监管局、县民政局、县编办等10个部门单位的114个子事项实现了与平台的数据对接。积极加强山东政务服务网的宣传引导，采取多种措施推进网上申办，提高网办深度。
“贴心帮办”，全程代办服务好。在县政务服务大厅推出了重点项目绿色通道服务、重点项目手续代办服务，为提出代办申请的企业进行手续办理代办服务，帮助有需求的企业在为项目跑手续时进行全程代办。在大厅组织开展审批结果EMS送达，开展平台办件“零跑腿”工作。组织开展“扫一扫码上知道”扫描二维码查询办事指南服务，为群众办事提供多方渠道，减少群众跑腿。组织各镇街便民服务中心开展建立贴心帮办(代办)制度、成立帮办代办队伍等工作，进一步推进“一次办结”。陈官镇便民服务中心建立了帮办代办制度，确定了帮办人员名单，每月5日到村入户为有需求的群众办理相关业务;李鹊镇为全镇57个村选配了57名劳动保障协管员、综治员、警务助理、交通安全协管员和卫计主任等，负责在村解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办等工作，主动开展联络、帮办代办服务，并在便民服务中心设立了青年志愿服务岗轮流上岗，为群众提供优质服务。(谭芳于淑芹)
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