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“两个环节对于运营商来说都没有技术障碍。”付亮说。
而对于已经被扣费的客户，济南市消协的相关人士对经济导报记者表示，如果通过“10086”等渠道投诉无果，消费者还可以向通信运营商的主管部门进行投诉，如山东省通信管理局、工信部等。
山东康桥律师事务所高级合伙人邓莉认为，若移动公司在客户不知情的情况下扣费，则违反了双方之间的合同关系，客户有权要求退还相应费用，并维护自身合法权益。
中国移动通信集团山东有限公司相关负责人16日对经济导报记者表示，对于已经扣费的客户，如果经过取证，确定为内部不规范运作的情况，将会给予客户双倍退费的赔偿。
同时，该人士称，山东移动经过一段时间整顿，目前已经叫停了省内外呼业务，相关机构也被停止了业务开通权限。
不过，在受访业内人士看来，外呼业务仍会是通信运营商拓展业务的主要渠道之一，不排除叫停只是暂时现象。下一步，其如何提高业务流程的规范性，提升客户满意度和黏性，应是公众关注的重点。 (应受访者要求，文中“方永”“赵庆田”系化名)
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