被质疑“专柜价”和“双11”价相差悬殊、线上“专柜价”和线下实际销售价不相符、“专柜同款”商品难以在专柜找到，富安娜的线上销售屡受消费者诟。
“双11”期间在天猫[微博]总交易额达1.28亿元。
刚刚发布这样的好消息不久，家纺品牌富安娜就陷入了“‘双11’期间因虚构专柜价涉嫌价格欺诈”“网售专柜同款子虚乌有”等舆论漩涡中。
富安娜是一家深交所[微博]上市的企业，产品涉及家居床品、饰品、居家用品等多个系列。
近日有媒体报道称，“双11”当天，富安娜在天猫的官方旗舰店的产品同时都标示着“专柜价”和“双11狂欢价”，前者为原价，后者是实际成交价。但不少网售商品在专柜并未销售，即便专柜有同款，专柜的标价和富安娜官方旗舰店的标价也不同。
报道举例称，一款名为“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”的产品，在富安娜复兴门百盛商城专柜标价为2380元，规格为230cm*229cm，但“双11”期间同规格产品在网店标的专柜价是2680元。该报道认为，这种做法属于虚构专柜价，涉嫌价格欺诈。
前述报道还提到，“双11”期间富安娜官方旗舰店挂出的6款“专柜同款”产品难以在北京地区的6家专卖店及专柜找到。
“专柜价”应由真实销售产生
富安娜近日在其官网针对此事作出回应，在回应中富安娜提到“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”产品，并称该款产品在北京复兴门专卖店、上海四平店、上海八佰伴店，以及位于长沙、深圳等地旗舰店和专柜均有销售，且在实际店柜的标价是：标准尺寸(203*229mm)的价格为2380元，加大尺寸(230*229mm)的价格为2680元。加大尺寸与线上富安娜旗舰店标价一致。
11月26日，记者试图在富安娜官方旗舰店核实这一回复的相关内容，但发现这一产品已在其淘宝官方旗舰店被下架。
至于这一产品为何被下架，记者也多次试图联系富安娜的董秘和市场部相关负责人，但其官网上的电话一直无人接听。而富安娜官方旗舰店的客服人员在记者咨询这一问题将近20小时后才回复，该款产品没有了。
至于媒体报道中提到的，很多网上销售的产品专柜并未销售，富安娜却在“双11”活动中标注了专柜价，富安娜方面回应称，今年“双11”期间天猫的销售标价都是遵循天猫所制定的价格规则。根据天猫2015年的定义，“专柜价”包括厂家吊牌价、建议零售价或由物价局等国家法定机构核定的价格。因此所谓的“专柜价”，并不是富安娜的销售策略。
“因富安娜销售渠道以直营、加盟、电商网络销售多种经营方式并存，品牌生产出库的产品都会给零售商提供建议零售价，此建议零售定价是依据产品的原料成本、生产人工成本、物流、仓储成本、运营成本、营销成本以及品牌价值，经营利润等因素而制定的合理价格，并非无依据地虚构价格。”富安娜方面如此回应。
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