群众利益无小事。枣庄市市中区税郭镇以“便民、利民、为民”为服务宗旨，针对群众诉求收集不全面、办理跟踪不及时、落实责任不到位等痛点堵点问题，搭体系、解难题、建机制，真正做到群众满意度服务工作“走实”又“走心”。
搭体系，铺好“民生路”。搭好组织体系平台，是做好群众满意度工作的基础。为进一步提升服务群众水平，税郭镇以完善组织架构为抓手，强化工作领导，切实打通服务群众“最后一公里”。一方面，组建政务管理办和群众工作服务队两支队伍，常态化到村到企业收集群众诉求意见，并多次展开大走访活动，做好问题“上兜下收”，保证诉求收集全覆盖。另一方面，成立由镇考核办牵头、其他责任部门分线推进的提升群众满意度工作专班，对收集问题进行分解调度，常态化问题日常解决，重点难点问题创新建立“5+X”研判体系，召开由镇党委书记、镇长、党委副书记、组织委员、综治中心主任5人和与问题相关的科级干部、村负责人、镇直部门负责人等X人参加的“5+X”研判会，科学研究制定解决措施，保障问题解决。
解难题，打好“组合拳”。高效解决群众诉求问题，是做好群众满意度工作的核心。生态环境方面，常态化开展镇域路域环境整治，高标准打造生态街巷15条、道路节点8处，全镇机扫保洁面积达到43.7万平方米，深度保洁22.6万平方米，镇域和路域环境面貌焕然一新。文体生活方面，大力推进村级公共体育设施、娱乐设施建设，对10余处设施进行现场修理，充分发挥镇村新时代文明实践站(所)作用，组织开展喜闻乐见的文体活动30余次，满足群众精神文化需求。基本医疗方面，加大对镇卫生院和19处村级卫生室配套投入。新建数字化预防接种门诊、国医堂，建设了全区第一个省级标准发热哨点诊室。深化与市立医院对口帮扶合作，开展联合会诊5次，聘请外科专业医生2名，提升基层医疗服务水平和能力。社会帮扶方面，及时公开相关政策信息，向群众发放政策明白纸，开展政策宣传5次，就业培训3次，严格落实“午间不断档，全年不打烊”政务服务政策，方便群众办事。基础教育方面，坚持教育优先发展，加快中小学改造提升，持续改善教学条件，实施教学质量季度性检测，加快推进教育品质提升，2021年考入枣庄三中人数达到60人，再创历史新高。
建机制，答好“民生卷”。建立对问题进行跟踪督导的长效机制，是提升群众满意度工作的保障。税郭镇始终把群众满意不满意作为衡量工作是否取得成效的标尺，将跟踪督导贯穿于群众工作全过程，建立健全服务群众工作机制。一方面，针对群众日常反映诉求，依托网格化进行常态化解决，由群众工作服务队不定期开展“回头看”，保障问题解决;另一方面，针对移风易俗、疫情防控、“三资”清理等工作重点，建立督查通报机制，由群众工作服务队督导任务落实情况，每日通报，对工作推进慢、措施落实不力的村或部门，启动约谈问责机制，倒逼村或部门优化服务，压实责任，真正做到事事有回音、件件有落实，确保各项工作取得新成效。(通讯员时瑞璇) |
