□记者 李广寅
通讯员 王娜 徐万栋 报道
本报东营讯 “您好，您先别着急，喝杯水平复一下……”10月19日下午，一位女士急匆匆地来到东营市垦利区政务服务大厅人社局窗口，满脸焦急。工作人员冯树霞见状主动上前安抚询问并递来一杯热水，这位女士才慢慢平静下来。
经了解得知，这位付女士是黑龙江省哈尔滨市户籍，着急在垦利区缴纳养老保险，但不知道如何将原有的社保转入。随后，冯树霞及时与付女士单位的人事部、垦利区医保局的工作人员取得联系，第一时间为其办理了养老、医疗的增员业务，并通过中国社会保险服务平台提出了异地社会保险关系的转移申请，同步为远在省外的黑龙江省哈尔滨市阿城区社会保险事业中心发出基金转移函。整个办事过程，付女士只负责提供了自己的身份证号与手机号用于注册验证信息，其他事项全程由工作人员代办完成。
业务提升有速度，服务群众有温度。“跨省通办”“全程网办”“跨域简办”……党史学习教育开展以来，垦利区为有效解决群众异地办事“多跑路”“折返跑”等难题，将深化政务服务改革与开展“我为群众办实事”实践活动相结合，突出“一窗受理、一次办法、一网通办”，加快推动区镇村“一个平台、一张网”“三级联动”，实现了高频事项掌上办、简单事项自助办，便民事项就近办，复杂事项视频办，“一件事、一次提交、一窗受理，一窗通办，一站办结”，切实为广大办事群众提供更周全、更贴心、更高效的便利化服务。
政务服务没有最好，只有更好。为有效解决群众异地办事“多跑路”“折返跑”等难题，垦利区行政审批服务局在行政审批大厅开设了“跨域通办”专窗，配备了专门的工作人员与设备，主要负责“跨域通办”事项的办理以及咨询协调。截至目前，全区梳理出291项“全省通办”重点领域政务服务事项，132项“跨省通办”政务服务事项。
针对无法到达现场的群众办理业务问题，垦利区行政审批服务局引进政务“晓屋”，通过5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端坐席资源，开启“5G+VR技术”跨省通办政务服务新模式，以实际行动打通政务服务“最后一公里”。截至目前，全区共有221项事项进驻政务“晓屋”，累计提供服务157次，服务200余人。
不仅如此，垦利区行政审批服务局不断加大“通办”外延广度，先后与新泰市、曲阜市、郓城县等签署“互联互通”跨域通办合作协议，通过与各地“连线”合作，进一步拓宽合作通道，有效满足各地企业和群众异地办事需求，推动政务服务“跨域通办”工作向更大范围、更深层次推进。 |
