坐在政务服务大厅“水城帮办专窗”前，时风集团的丁先生解开了紧锁的眉头，他手里拿着24个特种设备作业人员资格证需要进行复审，两位帮办人员麻利的拍照、上传、登记，不到一个小时就帮他完成了24份业务的外网提交。丁先生笑逐颜开地说：“这些材料要是我自己申报，一天我也弄不利索，多亏咱帮办员，效率又高态度又好!”
“过去工作人员是告诉你怎么做，现在是直接帮助你做。近年来，我局通过一台(咨询服务台)、一窗(水城帮办专窗)、一区(综合受理区)的模式，为企业和群众提供全程免费帮办代办服务，一站式、一次办，赢得了办事群众的一致称赞，帮代办人员收到群众赠予锦旗数十余次。”高唐县行政审批服务局综合受理区负责人介绍道。
咨询事项“一问到底”。一进政务服务大厅，咨询台是第一个为申请人提供服务的窗口。在这里，申请人可以咨询办理手续的具体窗口位置，需要哪些材料等事项。若办事群众的问题不属于审批局职权范围，导服人员也会帮助办事群众咨询相关部门，确保服务不中断。
审批事项“一办到底”。全面推进政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式转变。不断完善政务服务中心“一站式”功能，共计49个单位1071项政务服务事项和公共服务事项纳入“一窗受理”，全面推行无差别“一窗受理、集成服务”，让企业和群众只进一扇门，只到一扇窗，就能办好事。
复杂事项“一帮到底”。开辟绿色通道和机动窗口，为新旧动能转换等重大项目提供帮办代办服务，设立了“投资项目会客厅”，对落地高唐的每一个项目安排专人全程跟进辅导，通过“三早工作法”加快项目落地开工。
近年来，高唐县行政审批服务局积极打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、企业和群众获得感强”的一流营商环境，特别是综合受理和帮办代办窗口工作人员，坚持“早晨会晚小结”，自我加压，做到工作日清日结，队伍素质不断夯实，办事能力水平持续提升。
(刘凤卉 王亚伟) |
