通讯员 张红运 魏军超
为深入践行以人民为中心的发展思想，金乡县畅通社情民意收集办理直达通道，推进实施民意“5”来听行动，着力推动广大党员干部从“案头”奔向“田头”，用脚步丈量民意，用真心换取真情，进一步擦亮了“服务在基层，满意在金乡”品牌。
沉到底：了解群众所思所盼
“老陈在家吗，今天我是来走访的。”12月5日一早，司马镇唐庄村村民陈玉建家来了一位特殊的客人。还没等客人走进屋，陈玉建慌忙起身一把握住客人的手忙说：“你咋又过来啦，俺没啥事……”
这位特殊的客人就是金乡县商务局“民情书记”张作烽，他在开展民意“5”来听行动中得知陈玉建身患恶性肿瘤，高昂的治疗费用让他举步维艰，张作烽第一时间带领村民主动为他筹集善款1.4万余元，以解其燃眉之急。
张作烽只是金乡县众多“民情书记”的一个代表。自6月份起，金乡县把412个行政村、176个城市社区，纳入“双包双联”、“双报到”的“点线面”服务网格，选派1350名机关党员干部，组成580个“民情书记”团队，每月5日、15日和25日走乡村、串社区，把办公室搬到田间地头、百姓家中，与群众面对面沟通交流，倾听民声、收集民意，解决难题，搭建起“县-镇-村”三级联动平台，实现了村村都有“科级以上特派员”，围绕群众这个“圆心”，形成“县-镇-村”三级联动的“同心圆”。县委县政府主要领导带头下沉一线、深入村居，听民声、访民情、解民忧，广泛听取群众意见，详细了解群众需求，耐心解答群众疑惑，真心实意把群众的“小事”当做“大事”办，把群众的事当做自家事办，真正架起干群关系“连心桥”，开通社情民意“直通车”，搭建解决问题“新平台”，奏响了一曲“用脚丈量民情、用心温暖民心、用脑化解民忧”的和谐乐章，成为这个冬天让群众最“暖心”的使者。
改到位：问题不解决不销号
开展民意“5”来听行动只是了解群众所思所想所盼的一种方法，根本目的是解决群众反映的问题，用真心换真情。
翻开全县民声民意台账：“羊山镇葛针庙村李明雷反映村东街道的最北头路基下排水管道淤堵，需要清理。办理意见：‘民情书记’与村干部一起清理淤泥。胡集镇仝庙村仝义端反映村活动广场无体育健身器材。办理意见：与县相关部门协调，体育健身器材已安装完毕……”群众反映的问题正一个个得到解决。
“以人民为中心，首先要了解群众所思所想所盼，始终聚焦问题解决这个重点，坚持问题导向、目标导向、效果导向，以严而又严、实而又实的态度，加大力度、加快进度，做到问题不解决不销号、群众不满意不收兵，确保共性问题在规定期限内全部办结到位。”金乡县主要领导在调研千名干部“访民情、解民忧”大走访时强调。对群众反映的问题，能立即解决的问题，立即解决，暂时不能解决的问题要积极协调相关部门，制定解决方案，逐步限时解决。
为彻底解决群众反映的问题，金乡县建立了责任台账，分设了基层党建、集体经济、人居环境、精准扶贫、信访维稳5个大项35个小项，让任务目标条目化，让责任追着干部跑。全县各部门把问题解决融入日常工作，作为推进活动、取信于民的首要任务，只要是群众的合理诉求，都想方设法解决，一切以群众满意为目标，问题不解决绝不放过，推动问题真正解决到位，将好事办好、实事办实，真正让老百姓有获得感。
深入基层才能融入群众，沉入实际才能发现问题。金乡县通过积极构建制度化、常态化、长效化的工作机制，把大走访变成“常走访”，号准群众的“脉搏”，解决群众的“疑难杂症”，让群众从民意“5”来听中得到更多实惠。县下派办采取电话回访、不定期抽查和定期巡查等方式，对解决问题效果进行回访反馈，对于群众不满意的办理事项，发回相关部门单位重新办理，在取得群众满意答复后，才能确定办结销号。
督到边：确保诉求群众真满意
金乡县在开展民意“5”来听行动以来，面对群众反映的众多问题，专门成立工作专班，实施最严格的督考，督出了压力、督出了干劲、督出了实效，让一大批问题得到解决。
鸡黍镇大刘村村民刘秀金向“民情书记”张玉反映：村里的中心街坑坑洼洼，出行难。
县卫健局接到问题督办单后，立即召开会议研究措施，争取到交通等有关部门资金40余万元重修了道路，县卫健局自掏腰包10万元为村修缮水道，彻底解决了村民的“诉求”。
铁腕督考已成为该县彻底解决各种难题的重要手段，也成为促进各项措施落实的关键方法。该县每月末都对各部门办理情况以书面通报和媒体曝光相结合方式进行大张旗鼓的宣传，对因工作推诿、拖拉造成问题久拖不决的，给予全县通报批评，对于连续两次考核后三位的部门，将直接约谈部门主要负责人，对因工作不到位、问题不解决造成矛盾激化，产生重大影响的，严格追责问责。通过开展群众诉求办理“回头看”、媒体跟踪督办等活动，定期筛选出一批不满意事件，现场调查、找准原因，严格督办，对工作不认真、敷衍办理的部门，通过“蒜都民生”服务平台等方式下发督办，邀请部门主要负责同志连线群众，面对面交谈、改进措施、提升工作。同时，对各部门单位采用办理量阶梯赋分、设定满意度基准值等办法，让各部门站在同一起跑线上，努力朝着“按期办结、群众满意”目标奔跑，现已形成了“你追我赶、奋勇争先”的良好工作氛围。
“敲开群众家门，才能走进群众心门。”经常面对面才能心贴心，通过民意“5”来听，该县广大党员干部做到进得了门、认得了人、说得上话、交得了心、帮得上忙、解得了困，搭建起干群互动平台，促进了干部作风的转变，干部群众的距离更近了，心贴得更紧了。
走访不停歇，服务不打折。民意“5”来听行动开展以来，该县共受理民生诉求2243件，办结率100%，满意率100%，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事，走出了一条干群同心发展之路。 |
