今年以来，县行政审批局积极探索，大胆实践，从企业、群众对政务服务的需求和体验着手，不断在深化改革上发力用功助推“放管服”，把更多的民意服务事项及高频事项延伸到基层一线窗口，着力增强群众的获得感。
一是建立“吐槽找茬”机制。在县政务服务大厅设置了“找茬”专窗，鼓励群众企业“吐槽、挑刺”，并与民生服务热线、企业直通车等平台有效衔接、综合应用，在办理群众的意见建议中持续提升服务能力。
二是完善帮办代办机制。制定工作制度和台账，在各审批窗口配备帮办代办人员，为企业、群众办理相关审批手续提供全程代办、无偿帮办服务。并且组织各镇街成立帮办代办队伍。今年以来，县政务服务大厅通过创新服务机制，共完成帮办代办事项200余件。
三是积极推进“放管服”相关改革任务。对重点建设项目、重点民生实事、招商引资企业等，积极推行帮办代办服务，推行企业全程电子化登记，进一步压缩审批时限，精减办事环节，规范操作流程，我县企业开办时间从3.5天减至1天，与企业开办关联的印章刻制、银行开户均实现了“一站式”办结。
四是开展办事群众回访活动。随机抽取350名办事群众，从服务态度、办事效率、廉洁自律等方面听取群众的意见建议，群众满意度达到95%以上，并对征求到的意见建议组织进行整改。
五是开展了“非工作时间政务服务”。在双休日和工作日午休时间向企业、群众提供服务，畅通延时服务、预约服务、错时服务等群众办事通道，解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的堵点问题。(孙浩楠) |
