近日，市民王先生到婚姻登记窗口办理补领结婚证业务，工作人员通过互联网信息系统，查证当事人信息一致、情况属实，立即为其办理了补领结婚证业务。“我的结婚证搬家时弄丢了，以前总觉着补个证挺麻烦，就一直没办。今天来窗口一看太方便了，办事效率真高。”王先生说他办理业务前已经做好要来回跑几趟的准备，没想到一次就办好了。
围绕推进“一次办好”，今年以来，市民政局婚姻登记处推出网上预约、电话预约、电话咨询等服务模式，主动与档案部门协调，通过电子政务内网传阅婚姻档案，打破“信息孤岛”，推动业务办理提速。为减少群众等候时间，市民政局婚姻登记处今年增设了两名服务引导员。一名负责为办事群众发放明白纸，为群众提前审核办件所需材料;另一名指导群众填表，解答群众填表过程中遇到的问题。引导员的服务，大大提高了办证效率，受到群众欢迎。市民政局婚姻登记处主任王平表示，婚姻登记处将进一步优化办事流程，公开办事程序，强化引导服务，尽最大努力让群众少跑腿。
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