强化业务培训。利用业余时间组织本所工作人员学习与登记工作相关的业务理论、业务技能、业务法规,定期交流经验,取长补短,增强业务素质,提高岗位技能,实现工作人员业务素质的提高;同时,借鉴、学习其他所的先进经验,结合本所的特点,探索出符合本所实际的工作方法。
强化环境建设。在注册大厅内设立便民服务桌椅,放置了签字笔、纸杯、宣传材料等便民物品。同时,将收费标准、业务办理流程、办理所需材料等在醒目位置张贴,方便业户办理业务。
强化服务质量。在业务办理过程中,始终坚持微笑服务、热情服务、周到服务。对于业户的咨询,要耐心细致透彻地讲解,做到百问不厌,让业户感受到亲切感;对于资料不齐全的业户,把所缺的相关材料详细告知,努力做到让业户少跑冤枉路;对于地区偏远、行动不便的业户,主动上门服务,解决业户的困难;同时,采取延时服务、预约服务等便民措施,深受业户的好评。
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