本网讯 近年来，青岛市市北区档案馆紧密结合档案部门职能，本着“方便群众、服务社会”的宗旨，充分发挥窗口作用，主动作为，做好服务，为积极营造良好营商环境、促进全区档案事业发展助力。
开展“秒查”“通办”，让群众查档“零等待”。通过建立健全规章制度和工作标准，在窗口接待工作中实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等多种形式，尽可能让“数据多跑路、群众少跑腿”。
创新服务方式，为群众解决问题“零距离”。开展“领导接待日”活动，并在传统查档方式的基础上，开展预约查档、函电代查等渠道。查档过程中，做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办，切实解决了群众的困难和问题。疫情期间，先后与广东省珠海市中级人民法院、上海市公安局徐汇分局、北京市公安局朝阳分局开展异地公对公业务办理，节约了社会运行成本，得到利用者的一致好评。
倾心打造满意窗口，做到群众查档“零投诉”。在查档大厅设置了查档区、阅览区、休息区，并配备了叫号机、自助查阅机、复印机、饮水机、纸杯、沙发、资料柜、老花镜、雨伞等便民设备，为档案查阅者提供一个整洁明亮、舒适便利、充满温馨的亲情式服务，窗口被区直机关工委评为模范共产党员先锋岗。
注重服务细节，让群众办事“零障碍”。建立了涵盖全部馆藏的目录数据总库，馆藏档案中涉及婚姻、就业、下乡、调动等民生档案的数字化率达到了100%。根据平时工作所掌握的相关线索，梳理了青岛市人力资源市场、华通集团企业托管服务中心、青岛市纺织总公司等部门的联系方式，尽可能为社会群众查找档案提供有价值的线索。
追求服务效果，让群众感受服务“零缺位”。多年来，区档案馆为群众提供了婚姻登记、知青下乡、招工录用、工作调转等各类档案，帮助群众在房产买卖、养老保险、经济纠纷、异地落户等方面解决了困难和问题，在一定程度上化解了社会矛盾，维护了人民群众的合法权益。
我们的“小窗口”以日均接待20人次的服务量迎接着不同利用需求的各界群众，我们的“大服务”则更加体现了档案为民的价值和魅力。
(通讯员 王蕾) |
