近日，利津县利津街道凤凰社区组织物业工作人员、志愿者走进居民家中，检查维修电器、缝补衣物……“这些都是居民在凤凰社区‘E家亲’微信群里反映的问题和需求。我们会第一时间上门解决，把服务送到家。”凤凰社区党委书记高静静说。
去年，凤凰社区以创建“圆聚场”党建品牌为契机，根据居民需求搭建党群服务场、休闲娱乐场、小区@场三大服务阵地。线上组建“E家亲”微信群，辖区居民有问题、或者生活中遇到困难都可以通过微信群@社区工作人员随时登记;线下设立“家人议事厅”，定期组织居民召开议事会，多渠道征集民生问题。同时依托小区@场，成立12支“网格敲门”小分队，现场发现解决难题，网格内不能解决的由社区协调解决;组织33名社区能人、56名热心驻区党员成立“8小时外”志愿服务队，每月6日联合社会组织、物业到小区定点开展健康义诊、上门理发等活动，每月10日组织物业维修人员到有需求的居民家中开展家电维修、电路检查、燃气安全检查等服务。
为提升社区服务效能，利津街道构建起“一窗受理、全科服务”常态化服务新模式。明确工作流程，制定首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结制度，推动实施上门服务、预约服务、帮办代办服务，有效打通服务居民群众的“最后一公里”。 (任绍琛) |
