为深化税收领域“放管服”改革,国家税务总局乳山市税务局坚持从纳税人缴费人实际需求出发,深入落实“一次办好”工作要求,整合窗口,协作联动,高质高效完成社保费征缴工作,推动税收营商环境持续优化。
精细服务——业务扩围“全面办”
“我们公司新成立,本来担心办理参保业务有些麻烦,没想到从开户到缴费,在税务部门一个窗口就全办理了,真是进一家门,就办好了所有事!”威海市大威碳纤维制品有限公司办税人员李坤在成功办理参保业务后,不由得竖起大拇指夸赞道。
秉持着“我们多走一步,纳税人少跑一趟”的工作理念,乳山市税务局持续探索创新举措,进行业务扩围,积极扩展窗口业务种类,提升税务干部综合业务办理水平,将人社、医保窗口的开通账户、增减人员等基础业务,集中在税务前台窗口办理,实现参保业务“一窗受理”。以新办企业为例,缴费人只需取一个号、到一个窗口便可办理企业社保开户、申报、缴费等一系列业务,真正让纳税人“只跑一次”。
精诚共治——互联互通“一厅办”
“现在补缴社保费很方便!再也不用社保服务大厅、行政服务中心来回跑了,所有业务不出厅就办好了,得点个赞!”社保大厅内,顺利补缴完社会保险的李春梅女士高兴地说道,身边的其他缴费人也纷纷表示赞同。
为进一步提高服务效率,乳山市税务局聚焦社保费补缴、特殊缴费等需多家部门协作办理的业务,加强与人社、医保部门协同共治,畅通社保费数据共享渠道,实现信息畅通、业务联通;同时,整合多部门窗口业务,精准集成业务办理流程,在社保大厅增设1个服务专区,派驻10名税务骨干与人社、医保工作人员联合办公,打破部门间壁垒,打造缴费业务和社保、医保经办“一厅联办”,切实减轻纳税人负担,进一步提高纳税人缴费人的获得感与满意度。
精准辅导——解决难题“针对办”
“税务部门成立的‘快响’团队非常给力,我们企业在社保费申报过程中遇到问题,可以第一时间通过社保业务税企微信交流群上报,税收专家顾问会很快帮助我们精准解决问题,指引完成业务办理。”威海中环进出口贸易有限公司的办税人员申恒美表示,自己刚接触企业社保费缴纳业务,对办税流程还不太熟练,税务工作人员耐心细致的一对一辅导,让她感到既暖心又安心。
为精准响应纳税人的问题诉求,打通社保费征缴的“最后一公里”,乳山市税务局设置了“热线电话必响应”、“微信群实时回复”以及“一对一专人辅导”等多种服务机制,强化税务部门与企业之间的交流沟通,为纳税人缴费人提供更具针对性的精准辅导,有效纾解纳税人在缴费过程中遇到的难题,不断提升社保费征缴服务水平。
下一步,乳山市税务局将持续聚焦纳税人缴费人实际需求,精进业务、优化服务,增强社保业务办理的便民性、利民性,不断提升纳税人缴费人的获得感、体验感。 (伦晓瑜 刘俊洁) |
