本报记者 张晓帆
“这是美德信用单位，肯定让人放心。”3月15日，在青岛市方程豹汽车销售有限公司购车的不少市民发现，墙上的“美德信用承诺书”很是显眼，这是李沧区20余家车企和金融机构代表共同签署的。
商场超市顾客盈门，景区乐园游人如织，街头巷尾熙来攘往……春日的青岛，与气温一起回升的，是澎湃的消费热情，从升腾的烟火气、红火的热闹劲中，使人们感受到青岛市消费市场的活力。
近年来，青岛市始终坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，聚焦消费者所思所盼，切实保护消费者合法权益，激发消费活力，释放消费潜能。在中消协全国百城消费者满意度测评中，青岛连续5年位居全省第一、全国前列。
消费亮眼成绩的取得，离不开青岛市相关部门积极施策，全年持续创新消费场景、保障消费者权益、营造消费氛围。
去年，青岛市专门出台了《青岛市培育发展新型消费释放消费潜力三年行动方案(2023—2025年)》，围绕“力争建成国家级新型消费示范城市”的目标，创新实施新型消费培育“六大行动”，明确到2025年，创建具有青岛特色的标志性新型消费应用场景30个，培育本土新型消费领先企业30家，实物商品网上销售额占社会消费品零售总额的比重达到35%。
消费维权越通畅，消费者后顾之忧越少。青岛市妥善处理消费投诉，筑牢消费纠纷多元化解格局。2023年，青岛全市消保委系统共受理消费者咨询、投诉约13.87万件，投诉解决率97.81%。持续开展“月月3·15”活动，发挥律师团和反诈维权联盟的优势，聚焦家装消费、校外教育培训、未成年人权益保护等，为消费者提供免费法律支持。
青岛市市场监督管理局局长张咏雁介绍，2023年青岛全市市场监管系统共受理公众各类诉求60.75万件，为企业和群众挽回经济损失6000余万元。持续推进消费维权服务站规范化建设，发动2.75万家经营主体主动作出无理由退货承诺，引导1.77万家企业加入在线消费纠纷解决机制。目前，青岛市建立消费维权服务站2.81万家，其中线上消费维权服务站1121家，覆盖商超、街区、综合体等消费集中场所以及十多个行业协会。
让群众有钱消费、有好商品消费，更要让群众钱花得值、花得开心。青岛市中级人民法院副局级审判员、二级高级法官张春娟介绍，2023年，全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件542件，其中，食品类的案件123件，网络平台购物案件180件。今年，该院将完善消费者权益司法救济制度，探讨代表人诉讼制度，不断增加对农村消费者的司法服务供给，积极引导和协调消费者组织、公益诉讼主体、司法救助力量向农村地区倾斜。
青岛市积极将美德信用建设与企业文化建设紧密关联，通过系统开展美德诚信企业评选活动，引导辖区企业诚信经营，倡树美德新风。“购物环境规范了很多，店员服务也很热情，消费体验越来越好，市民的信赖让商铺自愿自发守护‘诚信’这一金字招牌。”青岛金海牛产业园负责人江树国说。
青岛市将大力实施餐饮监管放心消费攻坚等十大行动，统一推出“市场监管放心码”，抓好“商业综合体监管一件事”试点工作，开展寻找“四美”(最美小店、最美小摊、最美小铺、最美小作坊)活动，全力打造一流消费环境，点燃市场热度，促进消费活力迸发，释放消费升级潜能，让群众敢于消费、放心消费。 |
