本报记者 刘伟栋
3月12日，记者从市政府新闻办召开的济宁市3·15国际消费者权益日新闻发布会上了解到，去年全市市场监管系统和各级消费者协会积极发挥职能作用，畅通消费者权益保护渠道，建立24小时内快速回应机制，优化投诉举报处理、消费投诉公示机制，倾力打造“零投诉商场”“零投诉消费集聚区”，群众满意度持续保持高位。
今年，全市各级市场监管执法单位将充分发挥日常监督管理作用，通过定期巡查检查、日常监督、专项整治，严厉查处各种侵害消费者权益行为。鼓励各县(市区)在基础较好、业态发育较成熟的商圈着力开展培育活动，督促鼓励商场向一线员工授权，保证第一时间解决消费纠纷，化解消费纠纷不出商圈。扎实推进“放心消费在济宁”活动，鼓励更多商场、商超、经营业户等市场主体开展“七日无理由退货”服务承诺，全力创建省、市级放心消费示范单位。力争2024年底，在全市商场、企业、社区、市场、景区景点等设置消费维权服务站不少于1500个，发展“ODR”(提供消费纠纷在线解决服务)企业不少于1000家，努力把群众各类诉求解决在基层。
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“3·15 放心购”让利给消费者
“当前，消费领域还存在预付费商家‘跑路’、大数据算法‘杀熟’等现象，消费维权政策法律相对滞后，经营者与消费者信息不对称，消费权益保护仍需加强。”据市市场监管局一级调研员张艳果介绍，新时代消费升级日益加速，侵权手段花样翻新，令人防不胜防。消协组织将立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，组织发挥社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，全方位加强消费者权益保护。针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点、堵点、卡点，联合相关部门推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健康发展。
据市消费者协会秘书长刘革介绍，我市将组织开展门店柜台“3·15 放心购”、优质商品和服务消费宣传引导和放心消费体验体察三方面活动。其中在门店柜台“3·15 放心购”活动中，倡导全市各级放心消费示范单位提供一定的优惠让利，承诺无理由退货，激发消费热情，为消费者提供良好的消费体验。参加活动的经营者可在门店(柜台)等经营场所或相关活动中悬挂、张贴“3·15 放心购”活动海报并明示参加活动的商品品类、优惠让利措施、暖心承诺和门店名称等。 |
