山东在线旅游引关注

    能成为途牛旅游网开发山东市场的第一站，充分显示了青岛旅游地位的重要性。作为中国北方最重要的港口城市和旅游城市之一，青岛既是旅游资源丰富的旅游度假胜地，同时还是山东半岛经济区的龙头，这些都是途牛选择将青岛作为本轮北方出发地覆盖布局城市的优先考虑。

    事实上，途牛网选择青岛作为优先开拓城市，根本原因在于看中了青岛在山东旅游市场的重要地位。青岛旅游资源得天独厚，类似途牛这种在线旅游企业进军山东旅游市场是迟早的事。据介绍，途牛将凭借自身丰富的旅游线路资源，结合青岛旅游特点及周边旅游资源，给青岛市民带来更好的旅游服务的同时，也将充分发挥其网络资源，将更多的游客引入青岛旅游，进而感受山东丰富的旅游及人文资源，展示山东旅游的强大潜在动力。

    “与北京、上海等地不同，山东百姓接受新事物比较慢，但是山东的旅游市场一直很活跃，不论消费市场还是旅游观念都很成熟，从其他区域门店的经营经验来看，我们还是抱着乐观的心态。”途牛旅游网度假产品部总监魏斌说。

    途牛旅游网是目前国内规模较大的在线旅游预订服务商之一，自成立以来一直通过整合旅游行业资源，同时基于先进的网站平台和Call　Center(呼叫中心)，为旅游者提供从产品预订到过程消费、售后保障的一体化服务。艾瑞数据显示，2010年中国在线旅行预订市场结构中，订房营收比重为46.3%，机票营收为42.2%，而代表在线旅游概念的度假产品及其他旅游营收比重则仅为11.5%。在线旅游大有可为。　

    据了解，就目前普遍所说的在线旅游市场，业内习惯区分定义为两类，一类是以“机票+酒店”预订为主要产品的“在线旅行”市场，以携程为代表；一类则是以途牛为代表的旅游线路预订为主的“在线旅游”。与传统旅行社模式相比，旅游网站能够直观地将旅游产品列举呈现，行程、价格、订单数量等细节全部展示，以方便客户比较选择。不仅提供门票、机票、酒店预订，也提供游客信息交流平台。在线旅游预订以其方便、快捷的优点越来越受到旅游爱好者的青睐。

    笔者打开途牛旅游网页面看到，通过采集筛选整合的旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票、签证等）一应俱全，不仅旅游线路全面，价格透明，真实详尽的用户点评、实用的旅游攻略、景点目录等参考信息都能帮助用户选择更好的旅游产品。同时还有专业的旅游顾问在线筛选出市场上性价比最高的旅游产品，专业的呼叫中心、以及下订单、网上支付等平台，力求在最短时间内为用户提供最便捷的服务，满足不同游客的出游需求。

    在线预订作为旅游市场的新兴力量，凭借其电子平台独有的优势，正逐步为人们所接受。途牛网青岛门店的工作人员介绍说，仅开业当天就有近20位顾客在线预订了产品，以国内长线游和出国游线路比较受欢迎。

    在线旅游市场份额的竞争日趋白热化。有统计表示，自2011年1月到5月，不到半年时间，途牛旅游网宁波、西安、常州、无锡、长沙、大连、厦门七家区域门店相继开业，扩展速度之快令人惊讶。当前，携程、艺龙、芒果网、里程网、酷讯、淘宝、腾讯、百度等网站纷纷踏足在线旅游市场，就连航空公司、旅行社、酒店也都相继推出了自己的线上系统，力求能在在线旅游上分得一杯羹。　　

    途牛网的出现填补了山东在线旅游市场的空白，也促使山东旅游向高端市场发展迈出了重要一步。随着在线旅游日益成为旅游产品分销的重要渠道，在机票、酒店和自助游产品预订方面，在线企业给了传统旅游“重重一击”。以旅行社为例，“传统线路旅游已受到订房订票、自由行和特种游冲击，在这样的背景下，在线旅游平台未来有望取代传统旅行社，自助游也将取代跟团游并成为主流。”一家旅行社负责人表示。

    在线旅游入驻山东，是否会逐渐影响继而改变山东旅游市场格局？在业内引起广泛讨论。

    山东嘉华国旅负责人表示，“与传统旅行社相比，在线旅游先进的网络平台、灵活的销售方式十分契合时代发展的方向，但在旅游资源、产品研发等方面尚不够成熟，旅游消费的各个环节中也需要多方配合。就目前来看，其对传统旅行社的团队旅游业务不会有太大影响。”

    山东大学旅游学院王晨光教授认为，山东旅游市场欢迎新生力量的加入，但现在谈在线旅游平台对旅游格局的影响，还为时尚早，在线旅游仍需得到山东旅游市场的认同。

    有业内人士指出，虽然旅游网站在整个国内旅游市场所占的比例还很低，但是随着消费人群的变化及电子商务的普及，其发展潜力巨大，只是目前还处于一个比较低层次的竞争状态，大多数旅游网站销售产品还仅限于提供海量、低价信息，加之虚拟平台普遍存在一定风险和信任度不够，因此前期市场推广有一定难度。在线旅游高速发展与商品交易有很大不同，旅游产品的价格和信息瞬息万变，并且服务时间跨度较长，是一种复杂的服务产品，需要强大的技术能力和即时服务能力才能处理。