本报通讯员 张元正 徐晓萌 报道
本报讯近日，工商银行日照分行开发区支行营业室成功通过总行验收荣获2020年度中国工商银行“服务五星级网点”荣誉称号(工银办发〔2020〕544号)，日照岚山支行营业室以验收总分全省第一名成绩荣获2020年度中国工商银行“服务四星级网点”荣誉称号。
今年以来，工行日照分行认真贯彻落实总、省行关于服务标杆网点创建工作要求，创新做好服务标杆网点创建工作，精心打造服务品牌，成效显著。目前，该行通过总行验收的服务五星级网点已达4家，分别是莒县支行营业室、东港支行营业室、五莲支行营业室、开发区支行营业室，占比达21.05%，全辖服务三星级以上网点占比达68.42%，该两项均列全省第一。
高度重视，组织推动。成立服务标杆网点创建领导小组，层层落实责任，合理制定创建规划，将网点形象建设、企业文化建设等进行综合考虑，实现了高标创建、特色创建与精品创建相结合。
强化督导，提高质量。制定《服务标杆网点创建实施细则》，将服务标杆网点创建工作纳入支行、网点绩效考评内容。在创建过程中，市行分管行领导、渠道管理部等有关部门定期、不定期深入网点现场检查督导，对发现问题现场改进，及时解决。
学习观摩，开阔视野。在对当地同业多次观摩学习的基础上，工行日照分行又组织创建单位当地、外地优秀网点参观学习创建经验。通过学习观摩，开阔了创建支行、网点的视野，学有标杆、学有榜样，服务星级创建工作达到了事半功倍效果。
更新观念，突出特色。在网点装修、改造等方面全力支持标杆网点创建工作，全辖营业网点在硬件设施、文化打造等方面全面赶超了其他专业银行。近期，该行又拟将石臼支行打造成“海洋、港口”特色文化网点，这是省行计划打造的三大特色网点之一，也是日照金融系统第一家真正意义上的特色网点。通过打造特色文化，提升了网点创建的档次和服务水平。 |
