日前，记者从桓台农商银行获悉，今年以来，该行积极推行“柜台革命”，截至6月底，桓台农商银行已安装运行智慧柜员机21台、纸硬币兑换一体机4台、自助存取款机134台、厅堂营销pad21台，全行20家支行及1家营业部实现智能化全覆盖，有效满足客户对金融产品的多样化需求。
截至目前，桓台农商银行53家网点均开通人脸识别、凭证无纸化、柜外授权及柜外清信息推送等功能，网点覆盖率达到100%，有效提升了客户体验，逐步改变客户业务办理习惯，缓解柜面压力。仅二季度，凭证扫描量34.32万笔，比上年同期减少约43.45%，极大释放了凭证装订、扫描、保管等环节的人力物力占用，规避了纸质凭证伪造风险，同时实现了柜面对私高频业务办理的全流程无纸化管理。
桓台农商银行不断提升营业网点综合服务能力，探索分离高低柜台，通过在21家支行级营业网点推行“2+1+1”和高低柜模式，调整压缩一线柜员，实现岗位职能集约化。目前，已开通配备低柜19个，调整分流36名柜员充实到信贷、大堂管理及营销岗位。同时，鼓励网点后台柜员“走出来”，合理根据业务情况，适时走到厅堂进行服务引导、主动营销。
为使广大市民享受到优惠、便捷、人性化的金融服务，桓台农商银行加强工作人员业务培训，自4月份以来，先后组织开展各类专题培训20余场，内容涵盖智慧柜员机操作、智慧厅堂建设、厅堂网格化营销、支行精细化管理等方面，以全程参与、教学一体、配合现场情景演练营销话术等方式，提升全员营销技能和服务水平，提升厅堂服务。在对全行厅堂宣传标识进行调查摸底的基础上，召开现场会，结合网点转型工作，对厅堂标识进行统一规范。与此同时，开展形式多样、内容通俗易懂的厅堂“微沙龙”活动，有效激发客户需求，增强厅堂营销氛围，大大提升了厅堂服务。(石龙迪 李亚男 李莹) |
