浙商银行股份有限公司济南分行行长助理迟英明告诉经济导报记者,该行自成立以来,秉承“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实总行“双服务”工作要求,围绕“省力、省时、省事、省心、省钱”五大客户主要诉求点,细化落实各项服务举措,开展“一次办”“线上办”“限时办”等活动,努力提高服务质量和客户满意度。
在迟英明看来,“服务是银行业特性,从银行的角度而言,以客户满意度为导向,在风险可控的前提下采取科学合理的业务流程和方式,最大限度地满足客户对效率、便利、尊享的需求和体验。同时,我们还发挥特色优势,加大对民企的信贷投放,满足企业有效融资需求。”
为了有效拓展社区零售客群,该行自主开发“爱筑”智慧社区APP,填补了分行在社区服务专业化产品领域的空白。先后与12家物业公司签署合作协议,覆盖社区居民1.5万户,满足了物业公司、居民等多方需求。 |
