2018年12月28日下午5点半，建行夏津支行已经结束了一天的营业，这时一位客户匆忙跑进营业大厅，向工作人员反映其在自助银行存钞转款时，由于操作不当致使6800元现金被自助存取款机吞钞。客户异常焦急，称该笔款项是转往济南省立医院准备为家人做手术急用的。得知这一情况，工作人员立即向支行负责人汇报了此事，已经下班的自助设备管理员根据领导指示立即返回支行，在非系统要求情况下对该台设备进行清机处理，清点设备全部钞票，进行后台对账。
当工作人员核实确认设备确实存在6800元长款的事项时已经是晚上7点。
当客户确认在医院等候的家人已收到款项后，向一直为此事忙碌的工作人员表达感激之情，对该行贴心、高效的服务连连称赞。(朱玉生 刘迪)
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