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晓易：佛山市工商局提供的一份数据显示，2015年佛山市共接收到3646件涉及电信行业的服务投诉，将近占到服务类总量1/3，全国还有那么多市，投诉量是巨大的。其中的原因就在于运营商力推4G业务和宽带升级的业务，但是他们的硬件设施却跟不上，从而引发了消费者的不满。
根据消费者权益保护法，消费者应该享受知情权和公平交易权。现在很多运营商的网站上只提到速度和服务，并没有提到速度可能受到哪些因素的影响，而且有些客服在后期解释时也没有向消费者解释清楚，所以消费者在遭遇网速达不到预期值的情况时会提出质疑。
有的商家会在自己的网页上明示出“7天无理由退款”的条款，遵守条款是最起码的商业诚信。商家应该遵循诚信经营的原则，消费者也应拿起法律的武器来维护自己的权益。
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