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晓易：林博士告诉我们，有个概念对于普通大众来说，是有必要知道的，一般而言，在计算机行业里，1个字节等于8个比特，网速按照宽带的八分之一进行换算，就是1个字节等于8位，即1兆带宽可以提供1兆的八分之一的网速，也就是125KB每秒，通俗的讲，平时我们常说的10兆、20兆的宽带，它只是个理论上的数值，实际上使用中，除去传输损耗，10兆宽度使用速度应该会不低于1兆每秒，20兆带宽使用速度会不低于2兆每秒。
影响网速的因素是多方面的，北京邮电大学科学技术发展研究院常务副院长邓中亮教授解释，按照测试标准来看，运营商承诺的带宽是从运营商网关到用户端的带宽，也就是我们说的“上网最后一公里的带宽”，从一些专业人员的测试结果来看，这一路径的带宽是基本达标的。但是用户日常上网时，实际需要经过多段路径，“最后一公里”外的路径，并没有办法保证用户的网速，而且，实际上网人数太多，而服务器接入能力又有限，因此导致用户实际能够享受的带宽达不到要求。
对于宽带测速，邓教授也解释了，早在2012年中国通信标准化协会就发布了“宽带速率测试方法、固定宽带接入”和“宽带速率测试方法 用户上网体验”两项标准，对宽带速率测试条件做了详尽的规定，网络上出现的众多测速工具，只能说明用户目前的网络状态，同样的测速工具，在不同的区域，不同的时间段，测定结果肯定也是不一样的。
邓中亮：原因是什么呢？它不能测单端，它要测两端，从用户端到服务端这个过程的速度，影响的因素就很多，这个过程当中任何一个环节都可能对你产生影响，所以它测速只是可信的，对你的用户体验是不完全一样的。
关于这一话题，《天天315》编辑晓易和郑传锴律师进行了分析与探讨。
主持人：你们有过对网速纠结的体验吗？采取过什么行动去提高网速？
晓易：我自己也碰到过网速时好时坏的情况，但是李先生现在面临的最大问题并不是网速的问题，而是退款的问题。为什么企业会把这个条款如此明确的写在网页上，他们的片区经理却对此一概不知，而且知道了以后还拒不执行？这是一种什么样的态度？如果没有消费者用这样的条款去维护自己的权益，那么以后再遇到类似的情况，商家还会找这种理由推卸责任。我们难道就应该忍气吞声吗？
主持人：如果该公司在自己的官方网页上明示“7天无理由退款”，是否意味着所有片区都应该遵守此规定？如果有的片区没有遵守，他是否应该承担相应的法律责任？
郑传锴：首先，如果它明示了“7天无理由退款”的条款，这种特别承诺是有效的。另外，消费者如果基于这一条款要求进行退款，至少应该证明以下两点：第一，企业确实曾经在它的店堂告示或者网站上面做出过相应的承诺；第二，消费者曾经在安装后七日内提出过退款申请。只要消费者可以证明这两点，企业应该履行对消费者的承诺，给消费者全额退款。
晓易：现在已经过了七天了，李先生还可以继续申请退款吗？
郑传锴：退款是可以不断申请的，但是首次提出应该在7天之内。
晓易：消费者确实可以证明这两点。
主持人：如果这两点都符合，长城宽带是否必须给他退款？
郑传锴：按照目前的法律规定，我们应该可以达到这样的效果，但是这还是取决于消费是否愿意拿起法律武器去维护自己的合法权益。
主持人：从法律的角度来看，注明有“七天无理由退款的”但是找各种理由不给退钱，这算是违约吗？
郑传锴：这确实是一种违约行为。
主持人：对于宽带服务的相关标准和规定，您认为如何规范才能做到让消费者满意又让运营商可操作呢？
郑传锴：首先，从维权的方式上来讲，消费者可以向当地的消协申请调处或者进行举报，然后还可以向电信部门反映相应的情况。当然，消费者也可以依据电信服务合同向法院提起相关的诉讼。另外，从证据的角度来讲，公证肯定是最好的选择，但是由于公证本身的成本过高，消费者也可以采用更加客观准确的方式来记录当时的网络状况，甚至可以要求电信运营商的工作人员到现场来进行测试，并保留测试的相关数据。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
