经济导报记者 王雅洁
水滴筹日前被曝出薪酬上万、审核漏洞百出的“线下筹款顾问”乱象。
“扫楼”式建议病人筹款、地推销售按单提成，筹款人资料审核简易，筹集资金用途不明……帮助病患多年积攒下的信任，在水滴筹日渐商业化的运营模式中变了味道。
地推按单提成月薪上万
日前，一段水滴筹在全国数十个城市的重点医院派驻“线下筹款顾问”地毯式“扫楼”推荐筹款的视频持续发酵，引发广泛议论。在出具身份和诊疗信息以及简单口头询问后，一位病人在水滴筹的筹款半个小时就能办好，且筹款金额可自行选择。
经济导报记者注意到，水滴筹这样一家救助平台，对营销人员采取的是“末尾淘汰制”“拉单提成”等较为简单粗暴的营销手段。
“针对日前媒体报道线下筹款顾问引发的公众讨论，水滴筹已第一时间成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。”视频曝光后，11月30日水滴筹在官方微博发布声明称，同时，自即刻起，线下服务团队全面暂停服务。
12月2日，水滴筹再次声明致歉，“水滴筹的宗旨是‘经营信任’，对于这类事件的出现，我们感到愧疚和痛心，辜负了爱心用户的信任，深表歉意。”同时，水滴筹公布初步调查结果，承认“线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在”。
为此，水滴筹就大家关心的绩效问题进行了调整。其表示，舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。
医疗费用等核心信息缺失
事实上，水滴筹遭诟病的不仅仅是粗暴简单的营销手段，最核心的还是对筹款患者资质、医疗费用、财产状况、筹集款项的使用用途等关键信息审核简易、监管失当。
“从9月中旬在平台发起众筹，到10月中旬提现，前后一共一个月的时间。”山东菏泽的张女士在接受经济导报记者采访时表示，今年9月，其父亲突发脑出血住进了当地医院ICU病房，由于家境较为困难，遂发起了水滴筹，共筹集8万余元。
在张女士为父亲筹款的页面，经济导报记者注意到，证明材料中有关医疗相关的仅有诊断证明以及几张ICU“一日清单”和医院的预缴费单据。
那么，8万余元的筹款结果是否符合张女士父亲患病最终的医疗费用?这在整个筹款界面无法得知。况且，张女士父亲增信情况一栏中注明“有医保”。值得一提的是，医保报销后自费诊疗费用等重要证明等，均未在筹款页面后续补充。
这与此次水滴筹在声明中所称的“平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核”并不相符。
水滴筹自称，对财产信息审核、目标金额设置、款项使用监督等问题，皆建立了相应的审核机制，确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构验证，同时持续跟进款项的使用情况。
有免费筹款也提供保险服务
据了解，水滴筹的运营主体是北京纵情向前科技有限公司(下称“纵情科技”)，目前水滴系旗下已有水滴筹、水滴公益、水滴保等多个板块。
经济导报记者在智联招聘等招聘平台看到，今年10月底，水滴旗下保险优选平台——水滴保曾在济南招聘20名网销客服，月薪在8000元到10000元。
招聘页面显示，上述水滴保网销客服岗主要针对水滴筹、水滴互助、水滴保等水滴自有精准会员客户进行保险产品解读，客户问题解答，购买流程指导等。
免费提供筹款服务、同时为参与者推荐保险产品，这或许可以解答水滴筹为何花费大量精力用在地推营销筹款上。
“发起筹款后，营销顾问会要求转发朋友圈。”上述发起过水滴筹的张女士告诉经济导报记者。
“参与过捐款的热心人，看到这么危病状态，对买保险的态度上或多或少都会有转变。不过千万不要过度消费好心人的善良，这是底线。”一位参与过水滴筹筹款的保险业内人士直言。 |
