滨州医学院烟台附属医院创新办医 专家治院

　　

　　人文提质——

　　全心全意服务患者

　　职工成为医院主人

　　问：除了以上提到的医院发展以创新为中心，临床以患者为中心、行政以临床为中心、建设以职工为中心也是医院工作的重要支点。这其中，医院是如何做到以患者为中心的？

　　杨军：我们立足胶东，守护的是一千万胶东人民健康。临床以患者为中心主要体现在医疗队伍建设和优化就医流程两个方面。

　　在医疗队伍上，我们首先从思想上树立把病人当亲人的理念，通过人才梯队建设、先进设备引进等措施来为患者提供一流的医疗服务，同时还组织志愿者、导医人员等在院区各个楼层为患者提供咨询、引导、协助服务，满足患者需求。

　　在优化就医流程上，我院投入１５００余万元，配置了上百台多功能自助服务机。虽然就医人数较多，但却秩序井然。通过自助服务机，患者可以享受到预约医生号、办理就诊卡、预存就诊费、打印化验单等一体化服务功能，提高了就医效率。

　　问：医护人员是医院的主体，“忙”是我们对医护工作的第一印象。医院是如何解决他们的后顾之忧的，这对服务病患和医院的发展有什么影响？

　　杨军：只有当职工对医院有了归属感，积极性提高了，对患者的服务才会更尽心，医院的发展才会更好。为此，我院采取了一系列措施，解决职工的“后顾之忧”，以使医护工作者更好地投入到工作中。

　　从居住、饮食等方面改善职工的生活条件。为解决单身员工的住宿问题，医院专门建设了保障性住房；为解决离家较远职工的交通问题，医院配备了班车，早接晚送。同时，提高食堂饭菜质量，让职工吃得高兴、吃得健康。

　　在职工的业余生活方面，我院注重发挥工会和团委的作用，组织进行体育活动和青年联谊活动，丰富职工的业余生活。同时，在职工面临重大生活难题时，医院会全力帮助其渡过难关。通过这一系列接地气、有温情的措施，使我们的职工真正感受到他们的主人翁地位。

　　大医精诚，情满昆嵛，妙术仁心，惠泽人间。在数十载传承积淀的医学血脉里，延续的是攻坚克难的无畏精神；在求新求变的不懈追求中，凝聚的是医者最朴实的愿望。渤海之滨，山东烟台，滨州医学院烟台附属医院从此开启了全新的征程，力求以最专业的态度、最精湛的医术、最优质的服务，守护好胶东千万人民的健康。