二环东路山大南路附近的一辆共享汽车。本报记者 时培磊 摄
齐鲁晚报记者 张泰来 时培磊
APP无法退押金
服务电话打不通
风波起于一次平常的投诉。1月29日的下午,“喜尔客”共享汽车落户济南刚满月不久。家住济南市北园大街的李先生,发现在其家附近就有一处共享汽车停放点。试运营期内,每公里花费不到三毛钱。他有意尝鲜,就下载了“喜尔客”的APP,体验了一次共享汽车。
不过,因为自家有车,李先生并不打算长期使用共享汽车,于是打算退出1000元押金,以后随用随充。可这时他却遇到了麻烦,在APP中并无退还押金的操作项,打客服电话问问,却发现只有一个全国通用的400客服电话。
1月29日下午,李先生打通客服电话,得知确实无法通过APP退押金,约定了第二天的工作日再次拨打电话办理退款事宜。意外的是,到了1月30日,这个400全国客服电话却一直处于无法接通状态。
这可该怎么办?通讯技术如此发达的现代,李先生感到了联系沟通的困难。这是家新兴企业,查找了半天也找不到办公地点,电话又无法接通。所有的办法都试遍了,最后只好寻求媒体帮助。
联系不上客服是什么原因?难道这家共享汽车企业刚满月就夭折了?记者几经辗转,与该企业的一位负责人取得了联系,经核实该事件只是虚惊一场。这位负责人明确表示,称400客服热线当时出现了网络故障,导致无法接通,该公司在当天下午就已排除故障,恢复了正常运营。在其APP客户端上,也发布了同样提示。 1/4 1 2 3 4 下一页 尾页 |
