“全国消协智慧315”平台(以下简称消协315平台)于2024年3月15日上线试运行。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。
消费者可通过微信搜索“消协315”小程序、登录网址(https：//315.cca.org.cn)等方式进入“消协315”平台进行投诉咨询。经营者可登录网址(https：//315.cca.org.cn)申请入驻平台进行投诉和解。
“消协315”平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，反映消费者诉求。通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，平台将第一时间向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并解决消费者的投诉。
据《中国消费者报》 |
