◆经济导报记者 戚晨
14日傍晚，刚刚结束了云南6日5晚旅行的山东游客陈娟、王鑫乘坐的飞机降落在济南遥墙机场。与出行之前兴奋、幸福的憧憬不同，回程中一脸疲倦的陈娟与王鑫心情五味杂陈，用王鑫的话说，自己好像“喝了满满一瓶劣质的老陈醋”，有无奈、有反感、有抱怨。
“我们在出行之前就看到了丽江爆出的多起殴打游客、强制购物事件，周围很多朋友亲戚都对我们这时候去云南表示担忧。随后云南省政府与旅游局都表示正在出重拳治理，我们就放心踏上了行程。客观来看，旅游市场秩序有进步，但依旧存在不少问题。在这趟旅行中我们看到了美景，感受了美食，但美好的心情常常被购物前导游的言语搞乱，甚至说自己的自尊心都被蹂躏到不行。”王鑫对经济导报记者表示。
他回忆，2017年春节前，他从淘宝飞猪上寻找春节期间的旅游团。在经过长时间的搜索和对比后，发现春节初八过后去云南旅行的旅游团只要2000元，加上飞猪本身的优惠活动，最终团费只有1880元。
在与客服多次沟通后，王鑫立刻下单，购买了与爱人到云南的旅行行程，并决定初九登上飞往云南的飞机。
导游言语含沙射影、诱导消费
“在飞猪店铺的介绍中，我们看到了行程的大致安排。其中昆明、大理、丽江三地的行程中，基本上覆盖了经典景区。除了游览外，在行程中穿插了去黄龙玉馆、翡翠珠宝店、普洱茶品茶等5个购物点。”王鑫说，自己是第一次跟随国内的旅行团外出旅行，对于这种穿插购物的旅行团了解得并不多，原本以为是游览为主，购物为辅，但真实的行程却大大出乎他的意料。
“以在昆明的翡翠购物为例，就占用了我们两个多小时的时间。对于愿意购物或者希望购买翡翠产品的女士们来说这是天堂，但是对于男士来讲，尤其是对没有这方面购物需求的家庭来讲，两个小时就非常难受。”王鑫为经济导报记者重述了导游当时的讲解，“为什么团费这么低，不到两千块钱？如果是你们自己预订，估计往返机票都不够。你们自己选择的购物团，你们负责点菜，我负责上菜。”此外，王鑫还重复了一些导游的言论，比如“为您旁边的爱人、太太带一个玉镯回去，而不要一进到店里就去蹲厕所”、“出来玩肯定是要花钱的，云南这边还有很多贫困孩子上不起学，您的支持就是他们的福音”、“导游这个职业不是做慈善，我出来也是赚钱的”，等等。对此，王鑫表示很无奈。
“导游本来应该对地理人文景观进行介绍，但是一到购物场馆，长达一个小时的有浓重营销意味的介绍就滔滔不绝。我认为，如果有购物需求的或者是识货的游客，你不说他也会买，但是仅仅依靠这种煽动性的语言压迫大家去买，游客内心都不好受。我感觉很多游客心里都不舒服，甚至是怨气十足。”王鑫回忆起整趟行程中导游的言语，现在给亲戚朋友讲起来都成了段子，听过的朋友也都表示很反感。
春节期间，张晨前往云南旅游，在丽江就碰到了一位操着不太标准的普通话的少数民族导游。这位导游对大家说：“我身上配着藏刀，但是刀尖并不是指向你们，而是指向我自己。我这个人很有原则，如果你们迟到一分钟，我一分钟都不会等待。”
与张晨同座的一位妈妈带着孩子，对于导游的行为表示非常担忧，“我过年带着孩子出来旅行，碰到这么一位带着刀的导游，你说这是什么意思？”
在随后的丽江行程里，专门安排了黄龙玉馆的购物场所，因为在昆明已经有了翡翠购物店的购买，很多家庭不愿意再掏钱消费。对此，导游在车上开始长篇累牍的、明显带有个人情绪的抱怨。鉴于导游的强势，很多游客敢怒不敢言。
“在去翡翠馆的前一天晚上，导游送红包给团队的小朋友，还特意安排了大餐，这种‘好意’让人打了个问号。最终导游说了一句，‘我希望看到你们明天的表现。’至此，真相大白。”王鑫和陈娟说，现在的云南导游基本上更换了原本强势的模式，而是改为“走心”的感化模式。对于导游的好意他们也很感谢，因为碍于面子，不愿意让导游监督一样盯着自己，一再追问是否消费了，王鑫狠狠心给妻子买了一个5000元的翡翠玉镯和两提800多元的普洱茶。但同团队中的游客在私下交流中，都表示对玉器和茶叶等不太懂行，这位导游对大家说：对商品的真正价值也无法判断。
期待净化旅游市场、公平合理消费
“在新《旅游法》出台后，云南的一些正式导游有了基本固定工资，但奖金还是要根据个人带团购物的表现进行提成。为了杜绝和整治强迫购物的行为，现在大巴车上都有监控，导游自己也需要音频录音。其实我们夹在中间也很为难。我们有带团购物的底线，如果达不到底线，就意味着这个团要赔钱，我们也面临业绩考核完不成的压力。导游是‘弱势群体’，当导游的收益依然靠‘赌团’，靠购物提成挣钱，循环下去依旧是‘新瓶装旧酒’。”在购物景点，张晨悄悄与另外的团队的导游交流，他表示自己做导游8年时间里，从一开始的不适应，到现在基本上已经麻木了。如果要想改变这个现状，不但政府要重拳治理，还需要真正解决好里面牵涉到的利益问题，否则就会形成“上有政策下有对策”的局面。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
