|
“当初服务人员说过这个团不是纯玩团，当地地接社也会推荐游客去额外的购物点。”山东银座旅游公司产品经理赵萍称，刘先生在出发前已经看过行程，并且签字确认。刘先生对此并不认可，他表示服务人员只提过会有2个购物点，购买全凭自愿。
对于将刘先生二人丢在路上一事，赵萍表示，导游确实出现失误，开车前未清点人数。至于是否存在故意甩客，以及游玩时间缩短、多收电瓶车费等问题，赵萍表示，需要与当地地接社沟通落实后再做处理。此外，游客在行程意见表上填写“满意”，也与他的说法不符。对此，刘先生表示，意见表是在导游的要求下填写的，并不能代表真实意见。
赵萍表示，最初给出的处理方案是，如查证属实，退还刘先生未游览的景区门票费、多收的电瓶车费及被落下后自行打车的费用等，再责令相关导游书面道歉。由于刘先生提出了赔偿精神损失费及误工费等要求，目前旅行社还在协商中。
律师说法
导游若恶意甩客或将被吊销证件
目前，刘先生已将此事反映至市旅游局、省旅游局等相关部门，并提交相关材料。
“按照《合同法》，如果旅行社出现工作失误，导致行程未能依照旅游合同约定，则要承担相应违约责任，退还相应团费。”山东新亮律师事务所主任律师王新亮表示，如果导游恶意甩客，按照《旅游法》，则必须退还全部团费，情节严重的，或吊销导游证及暂停相关旅行社的营运资质，“是否恶意甩客，这个不好判定，游客如坚持提出，那就必须承担举证责任。”
对此，济南市旅游局监察支队相关负责人表示，正在调查处理此事，“首先建议游客与旅行社协商解决，如协商不了，旅游局会介入进行调解。” 2/2 首页 上一页 1 2 |
