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回到公平、公正的话题，因为我们是“R2C”模式，以“客房”搜索为单位，我们的细分，可以从房型细分到床型。比如你可以搜1米八的大床房，两米的大床房，也可以搜特种房，像是星形的床，圆形的床，水床等等，因为分的细，所以对酒店和消费者双方都各具优势，如更贴近消费者实际需求，酒店品牌不够强势的酒店有更多入出的机会获得的机会，可以更好地经久营销。反过来说也是对我们很大的挑战，因为客房信息架构是比较难的，特别是要到床型这个架构，很多酒店自身信息都还未到床型的情况下，我们就要把他们的产品按照床型放到网站上去卖，有很多线下的工作要和酒店共同去开发共同去协调的。当然我们就一个目的，努力做到服务更细化，营销更精准化，最终对酒店对消费者对我们自身都是非常好的事情。
合作酒店：品牌不是问题 特色是关键
迈点网：据报道，7天连锁酒店“直销比例已经达到了99%，预计在今年内退出所有分销渠道”。7天这样抛弃分销渠道而一股子扎进直销模式，算不算一种冒险?从另一个角度看，是不是意味着经济型酒店更需要直销?对乐宿客有影响吗?
周浩：我觉得它首先是品牌会员发展到一定程度了，才有实力这样做;其次，它是连锁酒店，这也是它能这样做的一个重要原因，像单体酒店百分之百通过自己的官网是不可能的;第三它也是被迫的。7天是经济型酒店，利润空间就那么一点点，如果和分销再继续玩下去的话，也许它的生意规模会继续扩大，但利润就可能不是增加甚至是倒退了。这些特点决定了7天酒店确实可以做这样的选择。至于冒不冒险，我相信7天自己会有一个很好的评估，一定是算过一笔账，一旦停掉分销，可能直接损失的是分销单子，但实际上直销的会员在一个稳定健康增长的情况下，一定阶段后，这一部分它能够补上来，做到可控，品牌可控。哪种选择不冒险呢?我觉得百分之百和OTA大佬合作也是一种冒险。价格战对哪方面而言，都是不可取的，因为随之而来服务的质量就会下降。
对乐宿客是没有影响的，因为经济型酒店不是我们的主要客户。所以经济型酒店的抢滩大战，对我们而言，没什么关系。
迈点网：既然经济型酒店不是乐宿客的主要客户，那么乐宿客在酒店合作客户上有什么特定的要求?单体酒店局限于自身规模，自主营销很吃力，这一方面乐宿客如何争取这一部分资源?
周浩：我们有专业的买手团队，他们会去市场上了解哪个酒店有特色，做调查研究的工作，使最后放在我们平台上展示的要么是中高星级的酒店，要么就是有特色的酒店，比如精品酒店、主题酒店或者度假酒店。我们的定位非常清楚，不管品牌与否，只要是有特色或者质量有一定保障的酒店，我们都会想尽办法去支援扶持。
目前单体酒店在乐宿客是主流，约占了整体的70%左右，他们也非常愿意和我们乐宿客合作。一方面他们也希望有多元化的营销渠道，另一方面，他们若完全靠自己官网直销也很累。况且，我们网站当初在规划时，考虑到单体酒店是我们更多的合作伙伴，所以在平台设计时，对他们是有所倾斜的。比如我们不是按照酒店品牌而是按照需求本身去设计检索的，因而不用担心品牌不被人知道，这样就抹消了和品牌酒店间强大的天生差距。其次因为“淘宝化”的品牌模式，我们会相继提供更多个性化的营业工具和技术支持，对单体酒店来说，可以根据自己的定位好和需要做相应的促销或者其他营销活动。
预订用户：贴心的服务 用心的选择
迈点网：乐宿客的网上预订怎样将好的服务体现在直销模式中?
周浩：对酒店尤其是单体酒店来说，我们积极地推动直连方式的直销，帮他们节省人力，在互联网产品上，我们向他们提供更多的前后台工具，帮助他们做营销服务决策。
对于消费者来说，我们的很多服务内容直接体现在网上，目的是方便消费者达成客房预定。比如我们是预付费的预订平台，直接在线付钱。有个服务就很体贴，万一用户有行程变动，直接在个人中心的入口处点击退款，一旦符合规定，就能实现直接退款。无需其他繁杂的退款程序，也省了问客服的时间。
迈点网：乐宿客怎样将酒店的特色有效地展示给消费者?
周浩：消费者对特色的追求在今天已经非常明显，相当一部分酒店其实本身就有不说全部起码部分的特色和竞争力在，只是没有机会放大被广为人知。我们要做的就是尽可能把这个特色展示出来。这个特色也许不需要所有人看到，但只要被有需要的人看到，就好了。就像我们平台上有一个六边形的蜂巢房，很受欢迎，价格可能100都不到，人住在里面也不见得有多舒坦，但就为图个新鲜，图个体验。还有一个音乐房，跑哪里都是音乐的主题，感觉就会不一样，很刺激。类似这样的特色，我们就很愿意将其展示出来。
迈点网：“淘宝化”模式的乐宿客平台，为什么没有用户评论和评分功能?
周浩：在规划中，虽然开发容易，但我们不想做出一个点评又和别人一样。比如一个有点评功能的网站，但由于缺少好的点评机制，评论没几条，对用户而言就没有参考价值;还有些网站，点评人气特别旺，但当把评论翻到几十页的时候，用户又无从选择了，都是得不偿失的，所以我们不会仓促就出台这个功能。当然我们肯定也会做算分这块，不过真要做的话一定要有一种计数的方式，把用户评论中最有价值的信息摘列出来，在这个基础上打分，算平均分，这两个信息一结合，就有参考价值，也不至于从一个极端走到另一个极端，看了评论后又稀里糊涂不知道怎么回事。确实这些我们还没做，但是一旦做我们一定会将它做好。
酒店直销的未来：向着消费者的需求前进
迈点网：对新兴的酒店直销做一个前景预测。
周浩：我坚定不移地认为，酒店直销对中国酒店是一个必然的趋势。但中国的酒店起步于分销的市场，酒店直销要做起来，不是特别简单，可以说这条路会特别艰辛。也不是所有的酒店都适合做酒店直销，如果你一没有特色，二没有想清楚，三没有任何投入，那还是和携程更好，也许还能分一杯羹。但是这个市场发展一定会诞生不只乐宿客一个这样帮助酒店直销的平台，将来也会出现我们想不到的直销方式。而且分销会逐渐走到一种停滞阶段，不能说消失，可能模式上会出现问题，导致被淘汰。 3/4 首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 |
