“便民服务中心是我们推动‘一次办好’、提升服务水平、优化营商环境的重要平台和载体，建设进度一定要加快，争取早入投入使用。”近日，表白寺镇委员副镇长鞠茂涛向建设负责人交代完工作后向笔者介绍说：“今年以来，我镇积极推进放管服改革工作，坚持强硬件、建制度、提质效三措并举，用‘一次办好’这支笔写好优化营商环境的‘命题作文’”。
为推动放管服改革，做好“一次办好”工作，该镇不断夯实硬件基础，高标准规划建设了便民服务中心 1处，将全镇所有对外服务的业务窗口汇总到便民服务中心服务大厅内。考虑到镇域内企业项目数量较多、业务办理总量较大的实际情况，该镇计划在便民服务中心大厅增设企业项目办理窗口，由专门的工作人员单独负责企业项目相关的申报、审批工作，彻底改变企业项目相关人员到镇上办理业务、审批手续“找不到人、找不对人、一直等人”的被动局面。目前，便民服务中心主体二层建设基本完成，预计年底前可全面投入使用。
先后制定了微笑服务岗位职责、首问负责制等各类工作制度，并将相关工作制度落实情况纳入个人综合考评，同时，对招商办相关人员开展了专题培训，不断提高服务人员的综合素质，确保服务热心真诚、工作细致负责。另外，建立了服务评价反馈机制，企业项目办理业务人员有权对服务人员进行评价，对服务态度差、工作不负责、存在“吃拿卡要”行为的，可直接向本部门负责人和组织、纪委等部门反映，监督管理得以不断强化。在此基础上，建立了组织、纪委等部门联动监管机制，对反馈服务评价差、存在“吃拿卡要”等违规行为的，按照上级规定要求予以相关服务人员严肃处理。
针对企业项目办理规划、用地等手续复杂繁琐的问题，该镇对镇域内企业进行了划片分区，并由镇招商办相关工作人员分片负责，从企业对接洽谈、签约落户、开工建设全程服务跟踪，切实当好“联络员”“办事员”。在如康二期、天下药仓医药物流园等项目建设过程中，招商办工作人员跟上靠上，实时与上级部门、企业对接沟通，帮助准备材料、协调解决问题，真正做到了让企业少跑腿、多省事。同时，该镇变被动解决为主动出击，积极到企业中开展调研活动，了解各企业面临的发展困境，对资金面临压力较大的企业，主动帮助联系镇域内的银行等金融机构进行对接，实现了送服务上门，切实提高了服务质量和服务效率。
“前期，省级主流媒体记者多次到各地市政务服务中心开展暗访调查，这是放管服工作的升级版，更是上级领导对基层政务服务工作的重视，下一步，我镇将不断夯实服务基础、完善服务体系、提升服务质量，依托区位、交通、服务各项优势，不断优化营商环境，吸引企业项目落户、带动工商资本流入，全力打造黄河北岸经济强镇新地标”表白寺镇镇长关立说到。
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