12月1日央视《每周质量报告》爆出“苏宁易购出售报废联想笔记本电脑”新闻,引发业内关注。昨日凌晨,苏宁云商和联想方面均发表回应,否认相关质疑,称报废订单为误操作,产品无质量问题。
据央视报道,消费者张先生在今年7月底从苏宁易购购买了一台ThinkPad E431联想笔记本电脑,但在拆机加内存的过程中居然发现机器内部藏着一张报废单。张先生对该商品填写了一条差评,但随后发现差评竟然消失。
苏宁云商运营总部执行副总裁李斌在微博上发布回应,对供应链、反应时效、处理方式、消费者差评等问题一一回应,表示对于此事苏宁已与联想进行了调查,确认所售笔记本电脑并无质量问题,报废单属于生产流程中的个案瑕疵。而对于差评消失问题,苏宁方面回应表示并非客服删除,而是因为商品下架后评价随之不会向消费者展示。
联想集团也于昨日凌晨发布声明,称报废订单为误操作,产品质量无问题。报废单原属其他产品,为联想装配员工操作失误,并表示信赖苏宁易购平台。“此产品是根据订单进行生产的新品,在出厂检测时发现零部件有问题,因此重新进行调试。装配工人在装机的时候,误将其他产品的报废单夹带在该机器中,导致用户拆开后盖发现报废单,事实上最终此产品为检测合格产品。”(记者张倩怡)
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