张怡婷
徜徉在枣庄市区，“‘枣解决·枣满意’全心全意服务您”这条公益广告时不时就会映入眼帘，或在行驶的公交车上、或在社区的宣传栏里、或在公园的灯箱内……每当此时，相信不少市民也会像我一样如沐春风、暖心点赞，因为“枣解决·枣满意”平台确确实实为老百姓解决了很多大事小情，真正实现了“诉求早解决、群众早满意”。
您如果打开手机微信小程序“枣解决·枣满意”的《热点聚焦》版块，点击“市民百姓”栏目，便能看到“修补破损路沿石 铺就便民暖心坦途”“及时抢修漏水水管 积极协调解民忧”“安装防护柱 保障娱乐健身安全”等内容;点击“市场主体”栏目，“企业诉求速响应 核实异常解困扰”“欠款投诉有渠道 为企护航促发展”“筑牢降尘屏障 守护员工健康”等则盈盈在目。一桩桩实事、一件件好事，有关文图记载无不展示着“枣解决·枣满意”平台就是要“把老百姓身边的大事小情解决好”，聚焦群众“心上事”、答好民生“幸福卷”。
“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”民生无小事，枝叶总关情。“枣解决·枣满意”平台架起了密切党群干群及政企关系的“连心桥”，平台横向对接市直部门，纵向贯通市、区(市)、镇(街)、村(居)四级，健全完善了“接诉即办”工作体系。市民百姓和市场主体通过APP、微信小程序、热线电话、网站信箱等不同渠道反映的各类诉求，第一时间汇总到“枣解决·枣满意”平台，对诉求快速响应、快速解决，实行诉求工单统一研判、审核、分派、督办，推动诉求事项一单通达、一站办结，努力做到让群众满意。
为提高诉求办理质效，“枣解决·枣满意”平台对咨询类事项2小时内回复，对市民百姓建议和问题反映类事项4个工作日内办结;对市场主体建议和问题反映类事项落实“2110”工作响应机制，即接到诉求后2个小时内到达现场或与诉求人取得联系、1个工作日内反馈办理意见、10个工作日内解决问题，比省12345热线规定时间提前5个工作日办结。据了解，目前“枣解决·枣满意”平台日均受理各类诉求5000余件，办理满意率超过98%，确保件件有着落、事事有回音，有力促进全市信访量、舆情量实现“双下降”，市民百姓、市场主体满意度实现“双提升”，干部执行力、党委政府公信力实现“双增强”。
近日召开的市委社会工作会议强调，要突出惠民连心，建强用好“枣解决·枣满意”智慧平台，积极拓宽社情民意收集渠道，全面提升志愿服务质效，以实际行动回应群众关切、维护群众利益。新的一年，“枣解决·枣满意”平台踏上新的征程，继续“全心全意服务您”，开拓创新为群众办实事、做好事、解难事;点滴行动映初心，一步一个脚印地把群众和企业的“诉求清单”变为“满意清单”，不断“把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖。” |
