“那里有个老太太找不到家了。”正在走访的济宁市汶上县中都街道西和社区姬沟社区二网格网格员倪婉莹听到小区居民的闲聊后，立刻赶了过去。到社区门口后，警察和热心的群众已经在围着老太太，询问她的个人信息。
由于老人已经90多岁，听力及语言都不清晰，个人信息及家庭住址也无法提供，导致她在听到别人询问后，情绪非常激动。警察询问老人情况同时采集老人照片，又因老人年纪大不愿意移动等原因，暂时交于网格员倪婉莹照应，后，去查询老人个人信息。网格员倪婉莹一边安抚老人情绪，一边与老人交流，希望能得到利于老人身份的信息。同时，在微信群内发布老人走失消息，还把老人的个人信息发给中都街道大数据专员周俊俊，试着从大数据库里寻找老人家人的信息。
通过交流，老人称自己女儿家在万隆商场，于是网格员倪婉莹和两位热心大姨便扶着老人，去万隆商场帮她寻找家人。网格员在万隆商场挨家挨户咨询，有店铺问道：“你们怎么又来了?”网格员便拿出老人的照片，向他们询问，可惜没人认识她。
最后，中都街道大数据中心传来好消息：通过人口信息库对比，查询到老人家属电话，网格员第一时间联系到家人，接到电话的家属很意外我们是如何联系到她的，网格员说：“我们日常工作就是走访。通过挨家挨户走访，收集到居民的信息传送到中都街道大数据中心，再搜索老人的身份信息，找到其同房屋居住人，就找到了家人。”家属对我们的大数据赞不绝口，也对我们社区和网格员连连道谢。网格员胡利红叮嘱其家属，一定要看护好老人，为老人准备一张信息卡，让其随身携带，避免类似情况再次发生。
经过此次事件，西和社区深刻认识到入户走访的重要性，感受到大数据中心对开展工作的便利，进一步提高了服务水平，为居民提供更好的服务。(通讯员 束树贤 倪婉莹) |
