通讯员 李敏
“喂,你是街道环保工作人员吗?我家社区西侧工地扬尘明显,你们能来督促他们整改吗?”“您好,是环保小刘吗?我村准备新上一家加工企业,需要办理啥手续?”……连日来,崮云湖街道环监中心工作人员的电话突然多了起来。
这是为啥呢?原来,为扎实推进生态环境保护工作,切实解决群众“急难愁盼”问题,崮云湖街道环监中心为辖区企业和居民量身定制了一张“心连心服务卡”。餐饮、加工、服务业未经环保审批禁止开业;建筑工地晚10点至次日早6点无夜间施工许可禁止施工;遇到环境污染的烦心事请及时拨打环保部门电话……近期,崮云湖街道环监中心将新近印制的500余张“环保便民服务卡”陆续免费发放给辖区内重点区域、重点企业以及建筑工地周边的居民,以便及时为居民们排除环境污染的忧愁,同时发动辖区居民积极举报环境违法行为,监督环保执法。
在这张便民服务卡上,除印制了一些需要市民周知的与生活息息相关的环保法律法规条文外,还公布了长清区崮云湖街道环监中心“全天候”服务的环境信访投诉电话、政务监督电话、现场执法的工作人员电话,便民卡的背面还明确了环保部门受理的环境信访范围。有了这张便民服务卡,崮云湖街道居民不仅可以在碰到环境扰民或环境利益受到损害时及时地与环保部门联系投诉,而且还可以对环境信访处理人员的执法实施监督。
环保便民卡的推出,提高了环保部门信访查处工作的快速反应能力。以往市民在投诉环境信访问题的时候,往往是先由街道办事处12345热线受理中心进行转办,再由环保部门承办。而使用了环保便民卡后,投诉人可以在第一时间通知环保执法人员赶到现场,大大缩短了投诉受理时间和环境违法事件的处理时间。同时,崮云湖街道环监中心的每一位信访处理人员在首次处理信访案件时都会把印有自己联系电话的便民服务卡发给投诉人,因此,当污染问题再次出现时,投诉人还可以根据卡上的联系电话将情况再反映给首次处理的人员,由此便缩短了案件处理的时间,提高了案件处理质量和效率。
通过便民服务卡的点对点服务,搭建起了环境保护工作的“桥梁”,加强了企业、居民与环保工作人员之间的沟通联系,从而进一步提高了生态环境保护工作效能,推动环保执法由管理型向服务型转变,赢得企业、居民对生态环境保护工作的广泛理解与支持。 |
