(记者 于建军 通讯员 史清华 丁丽玲)“太感谢你们了，孩子不在家，我们年纪大了不会用智能手机，多亏你们帮忙，为你们的服务点赞!”日前，东尖庄村居民王大爷前往青岛即墨区段泊岚镇便民中心办理城乡居民养老保险档次修改手续，工作人员为他提供了帮办服务，不到十分钟就解决了难题，让他直呼太暖心。
“农业乡镇留守老人较多，大多数不会使用手机进行网上操作。”段泊岚镇便民服务中心主任李燕洪介绍，我们把服务窗口“开”进了村庄，在每个村设置了代办点，代办员由熟悉业务的村庄会计、民政专员、计生专员、网格员担任，为村里高龄老人、残疾人及行动不便群众提供贴心、暖心的上门帮办、代办服务，保证群众得益，做到便民服务不漏一人，让群众小事不出村、大事不出镇，在家门口就把事情给办成。
为提升政务服务水平，全面优化营商环境，段泊岚镇不断优化问题处置机制，积极延伸改革触角，持续完善一体化三级政务服务体系，设立“办不成事”问题反映特色窗口，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度地便民利企，提升政务服务满意度，实现“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”。
下一步段泊岚镇便民服务中心将继续坚持为民服务意识，把群众满意度作为改进工作的唯一标准，让村民在家门口就能办理相关事项，增强群众获得感、幸福感，让便民服务中心“真便民、更便民”。 |
