□时清华
8月19日上午，在国网青岛市黄岛区供电公司灵山湾供电所数字化营业厅，市民张先生前来办理低压业扩报装业务，由于忘带身份证，按照以前流程无法办理。但现在不同了，营业厅工作人员运用智慧型视频监控识别到张先生面部信息，然后将之推送到了营销系统，待核实身份信息后马上进行了业务办理，下午就完成装表送电。优质便捷的服务让张先生感激不已：“你们的服务这么好，太感谢了!”
近年来，黄岛区供电公司以建设国网示范型数字化供电所为契机，全面推动各项工作协调发展。其数字化供电所主要聚焦于提质增效、数据赋能、基层减负，实现“三零”(业务资料零手写、专业数据零报送、后台支撑零距离)和“六无”(业务融合无壁垒、设备监测无遗漏、现场服务无死角、标准制度无纸化、指标管控无人化、抢修领料无感化)。数字化营业厅通过先进高效的服务，解决了原来通过柜台窗口、自助终端为用电客户提供服务不能及时获取用电客户信息的问题，大大优化和提高了供电人员的优质服务手段和水平。
以该公司营销专业开展的刷脸办电业务为例，推广实施后，实现客户身份自动识别，并根据客户身份，提供个性化服务，解决了业务高峰期客户排队等待时间较长、客户办理业务忘记户号等导致的时效矛盾难题，提升了客户的服务体验，实现零证办理，进一步畅通为民服务“最后一公里”。
该数字营业厅的进厅识别首先由摄像头采集进厅客户面部照片，由人脸识别系统对采集的照片进行比对，然后将识别结果推送至营销业务应用系统，由营销业务应用系统关联客户信息后，将数据推送至移动作业终端，再由营业厅业务人员审核推送信息，通过后可直接进行后续业务办理。
该公司将供电所优质服务作为管理的有力抓手，通过零证办理以及依托数字化营业厅等，为客户提供更加便捷、优质、高效的服务，真正实现了提质、增效、减负的目标。
下一步，黄岛区供电公司将进一步提升客户服务体验，贯彻“你用电，我用心”的服务理念，真正将优质服务做到客户心坎里，更好服务经济社会发展。 |
