“我现在帮您预约好周六上午办理公共场所卫生许可证的业务，您到时候来大厅直接办就行。”烟台市蓬莱区行政审批服务局的工作人员在电话中向市民孙秀波回复说。9月11号一大早，孙大姐就来到了蓬莱区新政务服务大厅，在工作人员的引导下提交材料，不到10分钟，出证窗口就将卫生许可证颁发给了孙大姐。
“我周五就打电话预约了假日办证，一进门就有服务台的小姑娘引导我上三楼办业务，上来以后也有人帮我准备材料，现在的服务真周到啊!”孙大姐握着新鲜出炉的许可证笑得合不拢嘴，“环境好，服务也好，就是辛苦你们周末还得加班帮我们办证，给你们点个赞!”
群众预约、政府办事，这样的场景每个周末都会在蓬莱区新政务服务大厅上演。为破解“上班时间没空办事，节假日没处办事，着急的事难以赶点儿做成”难题，蓬莱区行政审批局以深入贯彻落实即时应需服务为抓手，升级“360无休服务”，市民只需提前预约，即可在周末、节假日等非工作时间正常办理急需业务，打造政务审批的“蓬莱速度”。“现在改革的政策都是在为群众着想，周末能为群众办力所能及的业务，这也减少了我们跟群众之间的矛盾，挺好的。”后台审批人员感概地说。
今年7月，蓬莱区政务服务中心结合企业、群众实际需求，将公司(企业)登记、个体工商户设立登记、公共场所卫生许可等600余项办理频率高、服务量大、与市民生活工作关系密切的行政许可及其它服务事项划入“360无休服务”清单。办事群众可以选择窗口现场预约、电话预约、网上预约3种方式提交申请，工作人员做好《“360无休”预约台账》后，联系相应部门单位工作人员将办理业务的条件及所需材料，通过现场告知、电话、邮件、微信等方式提前通知申请人。遇到申请人着急而又没有预约的情况，服务中心也会紧急调度，确认相关业务一个小时内赶到现场为申请人审批并出证。通过前台预约、假日办理，真正在部门与申请人之间架起政务服务桥梁，做到“政务服务不打烊”。
“以前便民大厅到下班点就不办理业务了，有事只能在工作时间来，一项业务甚至需要跑好几趟。现在新启用的便民大厅不仅可以预约周末办事，还上线了24小时自助服务，我们办事方便多了!”市民孙先生一边在自助服务区打印材料，一边对政务中心的优质服务竖起了大拇指。
除了全年无休窗口办、预约灵活方便办外，蓬莱区政务服务中心还开展了延时服务耐心办、24小时便民服务自助办、一次不跑网上办等服务。审批服务不再局限于传统工作日、“八小时”工作制和节假日，也不再局限于厅内、厅外，只要群众需要，服务中心便实施一对一专人全程服务，办事群众可在自己方便的时间办成自己想办的事。实行“360无休”以来，蓬莱区政务服务中心已在非工作时间为企业群众提供服务达8000余件。截至目前，区审批局已收到企业、办事群众手写感谢信18封。
一句句发自肺腑的“感谢”背后，是企业和群众对蓬莱区落实“政务服务不打烊”，从优从快、便民利民、高质量优化营商环境的肯定。未来，蓬莱区的“360无休服务”也将走向更加便利申请人的“定制化”之路，让即时应需服务在实践与创新中迈上新台阶。 |
