近日，记者来到山东省夏津县社会治理服务中心北门口，迎面就看到门上方写着几个大字：“只进一扇门，最多跑一处”。
劳动争议、房屋宅基地纠纷……根据诉求类型，服务台的工作人员会引导群众到相应职能部门窗口。“一楼是一站式线下受理处置窗口，二楼是‘一网统管’指挥调度中心和矛盾调解室等，既让群众少跑腿，又为群众纾困解忧。”夏津县社会治理服务中心副主任王其介绍。
该中心是县委直属、县委政法委管理单位。2000余平方米的空间内，采取常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，现在已将县里具有矛盾化解调处功能的19个部门整建制进驻，16个窗口即接即调即办，着力建设便民服务一次办好、矛盾纠纷只跑一处、指挥调度“一网统管”的三位一体社会治理服务新体系。
中心二楼有很多独立的调解室、仲裁室和法律援助室，还设有一个劳动人事仲裁会议厅。“因为这方面纠纷比较多，调解不成就能在这儿直接开庭。”县人社局劳动人事争议仲裁院院长张新的办公地点几乎“扎”在了这里，每周都要调解、开庭四五次。“今年已经接了260多件案子，但80%的纠纷都能调解成功，让人很欣慰。”张新说。
今年上半年一件工伤赔偿的案子让张新更感受到了这个新模式的价值。一位周姓市民因工伤需获得企业赔偿，自行沟通无果后来到县社会治理服务中心。一楼民政窗口进行受理处置后，他来二楼找到张新。“我先约双方进行了调解，了解到用人单位有雇主险，调解后双方达成一致。”张新介绍，随后就在中心办理了劳动关系确认和工伤待遇认定，十几天后周先生就拿到了赔偿金。
而按照以往流程，周先生要先申请工伤认定，用人单位若不服会申请复议，之后就是法院受理，一审、二审等，当事人要拿到赔偿金需经过十二三道程序，历时45天至60天。“解决这件事，群众都没出这扇门，用时也缩短很多。”张新笑着说。
二楼还有一个较为“特殊”的调度室。原来，通过整合12345热线、网格、信访、矛盾调解等数据，夏津县运用数据分析，感知群众的难点和痛点问题，由县委、县政府领导班子成员轮流到“一网统管”指挥中心现场调度，并在办理一个诉求、一个案例的基础上推动解决一类问题。
11月10日8时许，夏津县副县长、县公安局局长李雪峰在县社会治理服务中心当值，与各县直部门和乡镇(街道)负责人针对本月上旬12345热线上群众对回复不满的诉求进行一一梳理，涉及的部门当场调度，分析原因，商讨解决方案。
银城街道办事处网格办主任王真将一桩群众不满意的事项简单作了陈述：前几天群众拨打12345热线反映辖区内丰华社区物资局家属院与九龙尚城小区中间的道路发生坍塌，露出地下的排水管道，存在安全隐患。“我们社区网格员第一时间到达现场并在坑洞周围放置了简易警戒线，并轮流值班。但因涉及城区排水主管道，需要县主管部门配合。”
李雪峰随即调度县住建局和银城街道共同协商解决塌陷问题。次日，通过部门联动，联系专业施工队到现场研究制订修复方案，并迅速进行维修。经过一天的高效作业，路面回填加固施工完成。“效率的确很高，基层工作人员为民办事也更有底气和信心。”事后获得群众满意的答复，王真开心不已，笑着对记者说。
“全县14个乡镇(街道)、18个社区、31个村均建成‘一站式’矛盾调解中心，还能通过线上会商、云端互动等方式实现四级调解资源相互共享，形成一盘棋。”县委政法委副书记、县社会治理中心主任王鹏介绍，今年以来，全县已办理便民服务事项300多件，化解各类矛盾纠纷6134件，新体系让群众享受到了更为便捷的服务，将操心事烦心事揪心事“一网打尽”。 |
